아마존 침공 'CASTLE'로 막는다

유통업계 패권을 잡으려는 온라인과 오프라인 기업의 대결 구도가 본격화되고 있다. 아마존 등 온라인 공룡의 침공에 맞선 오프라인 기업들은 매장에서 ‘쇼핑의 지루함’을 느끼는 고객들에게 ‘퀵 쇼핑’ 환경과 ‘밀착 서비스’를 제공하고, 오프라인 전용상품을 발굴하며 온라인 채널에 맞서고 있다.

‘오프라인 중심의 전통적인 유통업체들이 아마존의 악몽에 시달리고 있다’
미국 경제주간지 ‘비즈니스위크’가 최근 오프라인 유통업체들의 실적 악화 원인을 분석하며 표현한 글이다. 자국 내 소매시장을 주름잡았던 오프라인 유통업체들도 점차 온라인몰에게 밀리게 되자, 옛 명성을 되찾기 위해 갖가지 전략을 펼치고 있다. 베스트바이 허버트 졸리 사장은 지난해 신임 CEO로 취임하면서 “애플의 ‘지니어스바(애플의 상담 센터)’를 벤치마킹하라”고 명령했고, JC페니 전점에는 “정기세일 대신 상시할인으로 온라인몰에 빼앗긴 고객을 다시 잡아라”는 지시가 내려왔다.
올해 포춘 선정 500대 기업 중 1위를 재탈환한 월마트 역시 아마존 때문에 긴장하는 기색이 역력하다. 온라인 서점으로 출범한 아마존은 비식품부터 식품 소매업까지 무섭게 사업을 확장하고 있으며, 유통 전 영역에서 주도권을 확보하려 하고 있다. 바야흐로 유통업계 패권을 잡으려는 온라인과 오프라인 기업의 대결 구도가 본격화되고 있는 것이다.

온라인 강자의 약점을 역이용
온라인 채널이 급성장하는 가운데 오프라인 업체들은 자사 매장의 경쟁력을 강화하기 위해 갖은 노력을 기울이고 있다. 예를 들어, 매장면적을 확장해 더 많은 상품을 갖추거나, 점내 진열상품에 대한 설명을 보강하고, 고객 서비스를 차별화하는 것이다. 그러나 온라인몰에 대항하기 위해 내놓은 이 같은 전략들이 오프라인 매장을 구제하기에는 역부족이라는 분석이 나오고 있다. 실제로 JC페니는 지난 회계연도에 적자를 냈으며, 지난해 상장 폐지 가능성이 제기된 베스트바이는 최근까지 심각한 매출 부진에 시달리고 있다. 오프라인 매장의 변화가 실패...기사전문보기