마이크로 경제 시대,
작은 차이에 고객 움직인다


국내 소매시장에서 단순히 덩치를 키우면서 구매 파워를 자랑하는 규모의 경제 시대는 지고 있다. 이제는 대형화의 그늘에 숨겨져 있던 작은 기회들을 찾아내 특별한 혜택을 제공하는 기업만이 승리하는 ‘마이크로 경제 시대’에 주목해야 한다.



1993년 이마트 창동점이 개점한 이후 국내 유통시장은 대형마트 업계가 주도해왔다고 해도 과언이 아니다. 대형마트 업체들이 믿을 수 있는 다양한 제품을 전국 어디에서나 합리적인 가격에 제공하기 시작하면서, 판매자와 구매자 간의 관계로 정의되던 유통지형은 현대화의 급물살을 타게 됐다. 또한 대형마트의 성장은 자본주의 경제의 꽃이라 일컬어지는 소비문화의 확산에 크게 기여했다.
그러나 매출액 기준으로 전체 유통시장에서 대형마트의 점유율은 2007년 이후 감소세가 지속되며 경쟁에서 뒤처지는 모습이다. 그럼에도 불구하고 우리나라 가구 중 93%는 아직도 대형마트에서 FMCG(일용 소비재) 쇼핑을 하고 있다. 그렇다면 대형마트의 부진은 대체 어디에서 기인한 것일까.



접근성 높인 소형 채널의 매력에 빠지다
대형마트 매출의 전체 감소 폭을 요인별로 나눠봤을 때, 매출 하락의 80%는 구매빈도 감소에서, 20%는 장바구니 축소에서 기인한 것으로 나타난다. 소비자들이 대형마트로 향하는 발길을 끊는 것이 아니라 그곳에서 만족하지 못한 니즈를 충족시키기 위해 다른 채널로 눈을 돌리며 소비를 분산시키고 있는 것이다. 이에 슈퍼마켓, 편의점, 전문점, 드럭스토어, 온라인쇼핑 등으로 상대적으로 작은 규모의 채널이 수혜를 입고 있다.
현 시대 유통업계의 골리앗인 대형마트에 대응하는 다윗들의 공통점은 급변하는 고객니즈에 발 빠르게 대응하며 그에 부합하는 새로운 트렌드를 만들어나가고 있다는 것이다. 특히 최근 소비자들은 ‘빠르지만 섬세한’, ‘고급이지만 저렴한’, ‘튀지는 않지만 특별한’ 등 서로 상충하는 것을 동시에 요구하는 ‘정신분열형(schizophrenic)’ 소비 성향을 보이고 있다. 따라서 다른 채널에서는 찾을 수 없는 특별한 무언가를 찾아 발달시키고 커뮤니케이션하는 전략이 이들의 공통된 성장동력이다.



슈퍼마켓과 편의점 등 우리 일상생활에 깊숙이 위치해 있는 근거리 쇼핑채널은 최근 여러 가지 사회 변화의 영향을 받고 있다. 먼저, 인구구조상으로는 고령화의 빠른 진행과 1～2인 가구의 증가가 근거리 쇼핑채널 성장의 주요 요인이다. 2010년 통계청 인구센서스에 의하면 2020년에는 우리나라 가구 중 59%가 50세 이상 가구, 47%는 1～2인 가구일 것이라고 추정된다.
고연령대 가구와 1～2인 가구 경우 대형마트의 강점 중 하나인 대량구매 니즈가 상대적으로 떨어진다. 특히 노인들은 무거운 장바구니를 들고 먼 거리를 움직이는 것에 대한 부담감이 크기 때문에, 동네에서 손쉽게 오갈 수 있는 근거리 쇼핑채널에 대한 선호도가 높다. 또한 장보기를 위해 따로 시간을 내기 어려운 1～2인 가구에게도 필요한 상품을 바로 구매할 수 있는 근...기사전문보기