백화점의 프리미엄 독점시대는 끝났다


저성장, 소비 침체기와 맞물려 대형마트와 백화점 등 과거 유통산업을 주도하던 업태들이 성장 정체에 직면하면서 업계에 위기감이 고조되고 있다. 반면, 모바일 디바이스의 대중화로 날개를 단 온라인과 모바일 채널은 빠른 속도로 디지털 고객들을 흡수하며 성장세를 이어가고 있다. 리테일매거진에서는 현 유통 격변기를 맞아 명확한 분석과 해법 제시를 위해 세계 3대 컨설팅사 가운데 하나인 베인앤드컴퍼니의 송지혜 파트너와 테마별 인터뷰를 기획했다. 그 첫 번째로 이번 호에서는 위기에 빠진 백화점 업계의 문제점을 진단하고, 그 대안을 모색해본다.





RM 통계청에 따르면 지난해 백화점 매출 규모는 1.6% 역신장했다. 백화점 부진의 원인이 어디에 있다고 보는가.
시기상 문제일 뿐 백화점 위기는 예견된 것이었다. 국내 산업구조의 근본적 변화라는 거시적 요인과 자체 사업모델의 제약이라는 내부적 이슈가 맞물리면서 백화점은 현재 더블 딥에 빠졌다.
우선 거시적 측면의 원인을 짚어 보자면 첫째, 경기침체가 장기화되면서 이로 인해 비교적 견고하다고 믿었던 40~50대층의 구매력까지 흔들리게 됐다는 점이다. 불황 속에서도 백화점 경기가 호황을 누릴 수 있었던 것은 핵심 고객인 40~50대층이 변함없는 구매력을 보여줬기 때문이다. 그러나 경기침체가 예상보다 길어지면서 이들 소비도 위축되기 시작했고, 이는 올해도 영향을 미칠 것으로 보인다.
두 번째 거시적 환경 요인은 소비행태가 근본적으로 변화하고 있다는 데서 찾을 수 있다. 선진국 진입선인 국민소득 3만 달러 시대에 접어들면 소비의 ‘트레이드 업(비용을 더 들여 고급 제품을 구입하는 경향)’과 ‘트레이드 다운(보다 저렴한 상품을 구입함으로써 소비를 줄이는 경향)’ 현상이 동시에 일어나게 되는데 그 중 트레이드 다운 과정에서 백화점의 고객 이탈이 일어나게 된다.
즉, 상품 품질이 상향 평준화되고, 고객의 쇼핑경험도 축적되면서 단순히 비싼 것이 좋은 것이라는 인식에...기사전문보기