아마존 프라임·티몰 슈퍼,
‘서비스 혁신’으로 쇼핑카트 밀어내다

온라인에서 장을 보는 모습은 세계 각국에서 흔히 볼 수 있는 일상적 풍경이 됐다. ‘온라인 장보기’의 핵심 과제는 소비자들이 언제 어디에 있든 편리한 쇼핑 여건을 마련해주는 것으로, 오프라인 매장과 협력해 주 타깃층의 라이프스타일을 파악하고 상품 탐색부터 배송에 이르는 과정에서 보다 정교한 니즈를 발굴해낼 필요가 있다.

칸타월드패널이 17개국 10만여 명을 조사, 2년 연속 발간한 ‘글로벌 소비재 e-커머스 보고서(Accelerating the Growth of E-Commerce in FMCG)’에 따르면 전 세계 소비자들의 4분의 1가량은 온라인으로 소비재를 구매하는 것으로 나타났다. 또한 전체 글로벌 소비재 시장에서 온라인 채널이 차지하는 매출 규모는 3.9%인 것으로 나타났다.
소비재 시장 내 온라인 채널 비중이 글로벌 평균(3.9%)을 넘은 국가는 한국(13.2%), 영국(6.0%), 프랑스(4.3%), 중국(4.7%; 주요 4도시 기준)뿐이었다. 중국 경우 2014년에 전년대비 온라인 매출 성장률이 34%에 달했고, 한국(22%), 영국(20%), 프랑스(12%) 순으로 신장률이 높았다. 주요 몇 개 국이 글로벌 온라인 쇼핑 시장을 견인하고 있는 셈인데, 소비재 시장 내 온라인 채널 비중이 1% 미만인 국가 경우 성장률도 더딘 편이다.
이처럼 국가별로 온라인 시장 발전 현황은 다르지만, 그 발전 과정에서 발견되는 몇 가지 공통된 특징이 있다. 글로벌 온라인 쇼핑 채널의 공통된 특징 및 그 이면의 시사점을 짚어보면 다음과 같다.

POINT 1. 소득이 높을수록 온라인 쇼핑을 자주 한다
전 세계 온라인 쇼퍼들의 프로파일을 살펴보면, 고소득층과 어린 자녀가 있는 가구일수록 온라인 채널 이용률이 높다는 공통점을 찾을 수 있다. 그 이유는 크게 세 가지로 정리해볼 수 있다.
첫째, 바쁜 일상을 보내는 소비층이 편의성과 시간 절약을 추구하기 때문이다. 일반적으로 고소득층 경우 외벌...기사전문보기