‘옴니 서점’ 연 아마존에서
옴니채널의 성공 전략 배워라



유통업이 뉴 노멀 시대로 진입하면서 저비용 구조는 심화되고, 업체 간 경쟁은 더욱 치열해질 것으로 전망된다. 이로 인한 유통 마진 하락을 막기 위해서는 유통업계가 디지털 기술 기반의 혁신 시스템을 도입해 소비행태의 크고 작은 움직임을 읽으며 모바일과 옴니채널 분야에서 선도자가 돼야 할 것이다.


2008년 글로벌 금융위기 이후, 장기 저성장 국면인 ‘뉴 노멀(New Normal)’ 시대로 접어들었다. 소비심리와 소비행태, 그리고 기업의 크고 작은 움직임이 바로 반영되는 유통시장에도 ‘뉴 노멀 트렌드’가 확산되고 있다. 이러한 메가 트렌드 속에서 온라인∙모바일 환경의 비약적 발전과 배송 시스템 발달, 그리고 결제 시스템 발전으로 유통업계에도 디지털 기술 기반의 파괴적 혁신이 요구되고 있다.
1990년대 후반 유통업계는 초고속 인터넷 기술을 유통 시스템에 도입하며 e-커머스 시대를 열었다. 그러나 전 세계 스마트폰 가입자 수가 70억 명을 넘어선 현 시점에서는 모바일, 빅데이터, 클라우드, 소셜 네트워크 등의 기술을 활용한 새로운 혁신 전략이 필요하다.
유통산업의 디지털 혁신 추진 분야는 ‘모바일 전략과 애플리케이션’, ‘옴니채널 서비스와 고객경험’, ‘고객 분석 및 개인화 마케팅’, ‘새로운 포맷 및 콘텐츠’, ‘SCM 시스템 고도화’의 5단계로 나눌 수 있다. 이 5단계 혁신 방향을 바탕으로 2회에 걸쳐 국내외 유통업체 및 디지털 커머스 회사들의 전략과 투자 방향을 짚어보도록 하겠다. 먼저 이번 호에서는 유통산업의 ‘모바일 전략과 애플리케이션’, ‘옴니채널 서비스와 고객경험’을 주제로 디지털 혁신 방향을 살펴본다.


한국 e-커머스 비중, 전 세계 최고 수준
2015년 전 세계 유통기업의 온-오프라인 매출을 비교해본 결과, 전체 매출 가운데 e-커머스를 통한 온라인 매출 비중은 평균 8.6%로 나타났다. 이 가운데 온라인 매출 비중이 19.6%를 차지한 중국이 1위...기사전문보기