직원 개성 살려야 창조경영 꽃 피운다

기업 상부에서 아이디어를 내라고 한 뒤 이를 선별해 인센티브를 지급하는 기계적 시스템 하에서는 조직 구성원의 창의성이 발현되기 힘들다. 보상 그 자체보다는 직원들이 현장에서 경영의 주체로서 자발적으로 개성을 표현하도록 유도하는 것이 중요하다.

한국 전쟁 당시 미 공군은 극한 상황에서도 생존할 수 있도록 조종사와 승무원을 대상으로 특별 훈련 프로그램을 실시했다. 극한의 추위, 물과 음식이 없는 상황, 바다나 적진 후방에 고립됐을 때 등 어떠한 상황에서도 생존할 수 있도록 대비시키는 것이 훈련 목적이었다. 이를 위해 미 공군은 문헌 조사는 물론, 기존 훈련 프로그램 벤치마킹 및 생존자 인터뷰 등을 실시했다.
그런데 이 연구를 통해 생존에 필요한 가장 중요한 것으로 밝혀진 것은 뜻밖에 어떤 훈련 프로그램에서도 가르치지 않았던 ‘창의성’이었다. 아무리 비슷한 조건에서 혹독한 훈련을 받았다고 하더라도 실제 상황에서는 전혀 기대하지 않았던 상황에 대처해야 했기 때문이다.
최근 기업 간 경쟁도 동종업계 내 경쟁이 아닌 업계를 뛰어넘는 초 경쟁(hyper- competition) 상황으로 바뀌고 있다. 예를 들어, 숙박업소인 모텔 경우 다른 모텔과의 경쟁이 아닌 찜질방과 경쟁해야 하는 식이다. 소비자 의식 변화는 물론 인터넷 보급과 모바일화의 영향을 크게 받고 있는 유통산업도 이제 과거 성공법칙에 안주해서는 안 되며, 창의성을 높인 남다른 아이디어로 승부해야 할 것이다.

창의성 관리 방식에 대한 시각차


기업의 창의성을 관리하고 동기를 자극하는 방법에 대한 견해와 접근방법은 다양하다.
먼저, 어떤 기업은 성과를 평가해 보상하는 시스템을 도입함으로써 직원의 창조성을 이끌어 내려 한다. 반대로 어떤 기업은 이 같은 인위적인 방법으로는 창조성을 관리할 수 없다고 믿는다. 예를 들어, 선마이크로시스템즈(Sun Microsystems) 경우 직원들의 창조성을 끌어내기 위해 무간섭주의를 택했다. 즉, 최고의 유능한 엔지니...기사전문보기