“20분 안에
시청객을 사로잡아야죠”

10분은 너무 촉박하고 30분이 넘으면 집중도가 떨어진다. 그렇다면 고객이 구매 버튼을 누르게 하는 최적의 시간은 몇 분일까. GS홈쇼핑에서 T커머스 ‘GS마이샵’을 이끌고 있는 정재욱 팀장은 수차례의 테스트를 거쳐 20분이라는 적정 방송 시간을 찾아냈다. 이는 현재 T커머스 업계에서 표본으로 자리 잡고 있는 중이다.

“요즘 새로운 고객들과 협력업체들을 만나느라 매일 매일이 즐겁습니다.”
GS홈쇼핑 마이샵팀 정재욱 팀장은 얼굴 가득 함박웃음을 띠며 유쾌하게 인사했다. 2017년 GS마이샵 매출은 전년보다 2배가량 뛰었다. 2015년 처음 개국했을 때와 비교하면 취급상품은 3배, 팀원은 6명에서 14명으로 늘었다. 게다가 전용 스튜디오까지 신설됐다. 하루하루 고객들의 콜이 늘어나니 일할 맛이 절로 날 수밖에.
“처음에는 신규 채널이라 아무도 안 사주면 어쩌나 걱정이 많았습니다. 개국 준비 때부터 참여했기 때문에 저도 GS마이샵과 함께 성장하고 있는 기분입니다.”

중소업체 상품으로 채널 차별화
GS마이샵은 GS홈쇼핑의 데이터 홈쇼핑으로 최근 TV홈쇼핑 업계의 신규 먹거리로 부상한 T커머스 채널이다. T커머스는 TV와 상거래(commerce)의 합성어로, 디지털 데이터방송을 통해 TV와 리모콘으로 상품 정보 검색, 결제, 구매까지 할 수 있는 서비스다. 국내에 T커머스가 처음 도입됐을 때만 해도 디지털 유료방송 가입자 수가 적어 그다지 주목을 받지 못했지만, IPTV 보급이 급물살을 타면서 디지털 유료방송 가입자 수도 빠르게 증가했다. 이에 2015년 기존 TV홈쇼핑 업체는 물론 비홈쇼핑 업체들까지 한꺼번에 개국해 현재 10개의 T커머스 채널이 급속도로 시장을 키우고 있다.
2001년 입사 이래 줄곧 뷰티, 패션 부문에서 PD로 일한 정재욱 팀장은 GS홈쇼핑의 주말 간판 프로그램인 ‘더컬렉션’을 비롯해 ‘리얼뷰티쇼’ 등을 론칭한 주인공이다. 그러다 2015년 초 GS마이샵 개국을 준비하는 TF팀에 콘텐...기사전문보기