폐점은 시장 재편의 과정
변혁기 성장통을 견뎌라

최근 오프라인 매장이 다 죽어가는 것처럼 보이는 유통업계 상황을 보면 마치 ‘소매업의 종말’이 온 것 같다. 그러나 소매업의 종말이라는 말은 온라인과 오프라인 소매업이라는 더 이상 의미없는 구분에서 나온 잘못된 표현이다. 실제로는 물리적 매장과 디지털 세계가 서로의 장점을 수용해가며 온-오프라인 채널이 개인 맞춤형과 상호 작용성을 강조한 곳으로 변하고 있을 뿐이다.

지난해 나온 글로벌 유통업계 뉴스를 종합해보면 ‘기업 파산’, ‘사업 폐쇄’, ‘점포 구조조정’ 등 온통 부정적인 이슈로 가득 차 있다. 그러나 많은 유통 전문가들은 2018년 글로벌 소매시장 상황이 생각보다 나쁘지 않다고 전망한다. 물론 전통 오프라인 매장 수가 줄어들면서, 틈만 나면 시장을 암울하게 전망하는 분석가들도 있다. 현재 유통산업이 대대적인 변화를 겪고 있는 것은 사실이지만, 한 가지 분명한 점은 사양길을 걷지는 않는다는 것이다.
과거 유통산업을 전망하는 데는 매출 지수 등 업계의 외형 성장 여부가 중요했다. 그러나 지금 같은 패러다임 전환기에는 단순한 수익 지표보다 선도 기업들의 창조적 혁신 내용을 더 깊이 들여다봐야 한다. 암울한 전망을 내놓는 유통 전문가들이 한 가지 간과하고 있는 사실이 있다. 그것은 시장상황에 민첩하게 움직이는 ‘룰 브레이커’들의 움직임으로 이제는 과거 같은 수치 중심의 성과 측정보다 새로운 방식의 성과 지표들이 필요하게 됐다. 기존 유통질서의 붕괴를 두려워하지 않는 기업이 요즘 같은 격랑의 시대를 헤쳐 나갈 수 있기 때문이다.

페점보다 신규 출점이 더 많아
미국 등 해외 뉴스에 나오는 ‘점포정리 세일’ 사진이나 영상들만 보면 현재 유통업계 상황을 잘못 이해할 수 있다. 오프라인 기반의 기업들이 점포 폐점에 나서는 것은 산업 침체기를 보여주는 현상이라기보다 새로운 변화의 시그널로 바라볼 필요가 있다. 유통전문 연구기관 ‘펑 리테일 앤 테크놀로지(Fung Global Retail & T...기사전문보기