콜라보 마케팅

협업 넘은 창조
‘뭉치면 흥한다’

언택트 리테일은 이미 다가온 미래로, 고객과 직원의 소통을 최소화하는 유통환경이 현실화되고 있다. 셀프 체크아웃이나 무인 키오스크부터 로봇·드론 등을 활용해 상품을 주고받는 비대면 배송, 스마트 물류 등 밸류 체인 전분야에서 기술 진전이 이뤄지고 있다. 이 과정에서 4차 산업혁명의 핵심으로 꼽히는 AI, 클라우드 컴퓨팅, IoT, 빅데이터, 지능형 로봇, 드론 등 언택트 기술이 급성장하는 모양새다.
소비자들도 이러한 비대면 서비스에 익숙해져 가고 있기 때문에, 언택트 기술에 대한 소비자들의 수용도는 크게 증가할 것으로 보인다. 특히 셀프주문·계산·픽업 등 비대면 서비스를 통한 무인화는 유통업계에게 이익을 향상시킬 수 있는 수단으로 떠오르고 있다. 비용 관리와 효율성 향상을 위해서라도 국내외 소매업계는 한층 진화된 언택트 기술을 더 적극 도입할 것으로 전망된다.

콜라보 마케팅ㅣ④ 일본 사례

라이벌과 제휴도 불사,
극한의 혁신으로 위기 돌파

모든 것이 불확실한 팬데믹 시대에 접어들면서 일본 유통·제조업계는 비즈니스 개혁에 박차를 가하고 있다. 자사에게 부족하다고 판단되는 상품, 매장 관련 강점을 보완하기 위해 이업태뿐 아니라 경쟁사와의 협업도 불사하고 기존 한계에서 벗어난 가글자 배경색치를 소비자에게 제공하기 위해 필사의 노력을 기울이고 있다.

스타벅스커피재팬은 지난 7월 말 도쿄 긴자에 사무공간 스타트업 싱크랩(Think Lab)과 콜라보레이션한 매장 ‘스타벅스 서클스(CIRCLES) 긴자점’을 선보였다. 스타벅스가 직접 운영하는 업무공간 ‘스마트 라운지(Smart Lounge)’와 최적의 1인 작업공간을 제공하는 ‘싱크랩(Think Lab)’이 콜라보한 매장이다.
이 매장은 고객이 스타벅스 음료를 마시면서 단체 또는 개인별로 업무를 진행할 수 있는 공간으로 구성됐다. 매장 1층에는 계산대와 음료 픽업대가, 2층에는 스마트 라운지와 싱크랩 코너를 배치했다.

스타벅스 + 싱크랩ㅣ...기사전문보기