밀레니얼·Z세대 확보 방안

‘소신 소비’하는 MZ
가치를 팔아야 뜬다

세상은 앞으로 수십 년 간 MZ(밀레니얼과 Z)세대의 영향력 아래에 놓일 것이며, 이들은 이미 전세계 최대 소비층으로 성장 중이다. 전통에 얽매이지 않고 새로운 기술을 쉽게 받아들이는 밀레니얼 세대의 구매 방식은 이전 세대와 크게 다르며, 기업들은 그들의 소비 특성을 이해하는 데 안간힘을 쓰고 있다. 또한 불과 3년 전까지만 해도 밀레니얼 세대를 연구해야 한다고 강조하던 유통업계는 벌써부터 그 다음 세대인 Z세대로 눈길을 돌리고 있다.
이들은 기존 세대와 달리 재산 축적보다 삶의 질 향상과 라이프스타일 경험을 더 소중하게 여긴다. ‘공감과 유대’, ‘가치소비와 플렉스’ 등을 키워드로, 미래 소비의 주역으로 부상한 MZ세대를 이해하고 효과적으로 마케팅하는 기업은 성장성이 무궁무진하다. MZ세대를 중심으로 재편되는 소비재·유통시장에서 어떻게 하면 도태되지 않고, 이들을 핵심 고객층으로 확보할 수 있는지 알아본다.

밀레니얼·Z세대 확보 방안│① MZ가 찾는 매장 설계

체험, 비주얼, 콘텐츠로
매장 방문 이유 제시

유통업계가 MZ고객 사로잡기에 나섰다. 현재 소비 주체로 떠오른 MZ세대의 니즈에 부합한 오프라인 매장을 꾸미고 있다. 다양한 브랜드에서 체험과 경험만 할 수 있는 매장을 만들고 있으며, 팝업스토어도 젊은 감성으로 운영된다. 고객 연령층이 다소 높은 대형마트와 백화점도 MZ세대 고객 유입을 목적으로 이들이 선호하는 브랜드로 매장을 꾸며 분위기 반전을 노린다.

소비 핵심 세력이 밀레니얼과 Z세대로 옮겨가고 있다. 이들을 총칭하는 MZ세대는 디지털 네이티브로 이전 세대들과 전혀 다른 소비 행태를 보인다. 유통업계에서도 MZ세대를 타깃으로 매장을 변화시키고 있다.

경험 없는 매장 찾지 않는 MZ
디지털 환경에 익숙한 MZ세대는 모바일 활용도가 높다. 일반적으로 쇼핑도 모바일을 활용하지만, 그렇다고 오프라인 매장을 배제하는 것은 아니다. MZ세...기사전문보기