통신사의 오프라인 혁신 실험
ICT 더한 체험 매장 설계

최근 국내 대표 통신사 3사가 새로운 서비스와 상품으로 무장한 매장을 일제히 선보였다. 기술, 문화공간 등 기업별 중점 콘텐츠는 다르지만 고객에게 새로운 경험을 전달하려는 목표는 같다. 대규모 플래그십스토어를 통해 주요 소비층으로 부상한 MZ세대의 체험 니즈를 충족시키고, 온·오프라인을 잇는 서비스로 고객 데이터 수집 효과도 보고있다. 더불어 신사업 확대에 주력하는 통신업계가 신규 서비스를 소개하는 장으로 매장을 활용하며 고객 반응을 살펴보는 테스트베드 역할도 맡고 있다.

국내 통신사들은 모바일, 인터넷, IPTV 등의 상담, 판매를 위한 직영·가맹점 위주로 매장을 운영해왔다. 그러나 최근 이동통신사업(MNO) 외에 미디어, 커머스, 디지털 플랫폼 등 신사업을 통한 외연 확장에 나서며 탈통신 사업에 전력을 다하고 있는데, 이러한 사업 전략이 오프라인 매장 전략에도 영향을 주고 있다. 자사의 다양한 사업을 체험해볼 수 있는 플래그십스토어를 신규 출점하며 확대된 매장 전략을 선보이고 있는 것이다. 규모 역시 대형 포맷으로 출점해, 최신 ICT와 체험 요소가 가득한 공간을 구성했다. 3사 매장 탐방을 통해 최신 오프라인 전략을 살펴본다.

전략 ① 체험 콘텐츠로 MZ세대 유입 공략
SK텔레콤(이하 SKT), LG유플러스, KT 3사의 신규매장들은 각각 홍대, 가로수길, 강남역 등 젊은층 유입률이 높은 도심 상권에 위치해있다. 주요 타깃층을 MZ세대로 두고 이들을 공략하기 위한 서비스를 제공한다.
2호선 홍대입구역 인근에 자리잡은 SKT의 첫 플래그십스토어 ‘T팩토리’는 준비 과정에만 1년 가까이 소요됐다. SKT 디지털마케팅혁신팀 권해성 팀리더는 “언택트 트렌드에 맞춰 각종 디지털 기술 요소를 개발하고 전체 매장에 데이터와 기술 요소를 적용하는 데 심혈을 기울였다.”고 설명했다. 주요 타깃층은 10~30대로 이들은 디지털 환경에 익숙하고 체험에 거부감이 없다는 특징이 있다.
매장을 방문한 고...기사전문보기