픽업형 구독 서비스
오프라인도 ‘락인효과’ 배가

일정 기간 확실하게 고객을 유치할 수 있는 구독 서비스는 고객 로열티 향상에 효과적이다. 온라인쇼핑 트렌드로 객수 감소를 앓는 오프라인 유통업계에서 매장 내점을 위한 수단으로 구독 서비스를 선택했다. 편의점은 강점이 있는 즉석식품, 커피 등을 일정기간 할인된 가격에 제공하고 있으며, 백화점은 정기 배송 서비스에 매장에서 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 지급하고 있다. 한편 온라인 업체들도 상품 다양화, 콘텐츠 제공 등 차별화된 구독 서비스를 선보여 충성고객 확보에 나섰다.

정기적으로 상품을 받아보는 서브스크립션 서비스는 그동안 전문업체를 중심으로 성장했다. 뷰티, 생활용품부터 책, 꽃, 취미 용품 등 타깃 고객 맞춤형 서비스를 제공했다. 고객 입장에서는 편리하고 저렴한 가격에 상품을 받을 수 있고, 업체는 고객의 지속적인 사용을 유도해 안정적으로 수익을 창출할 수 있다.
이러한 구독 서비스가 다양한 형태로 확장하고 있다. 특히 유통업체들은 구독 서비스의 락인 효과에 주목했다. 온·오프라인을 가리지 않고 고객을 유인하기 위한 서비스를 출시했다. 오프라인 매장에 방문하도록 만드는 구독서비스부터 정기배송, 유료 멤버십까지 자사를 이용할 이유를 제시하는 것이다.

픽업형 구독 서비스로 객수 증대
이마트는 지난해 트레이더스의 T카페에서 매일 커피를 이용할 수 있는 커피 정기권을 한 달간 판매했다. 이후 매주 피자를 절반 가격에 구입할 수 있는 피자 구독권도 한시적으로 선보였다. 모두 고객의 트레이더스 방문 횟수를 늘리려는 전략이었다.
실제로 커피 구독권을 구입한 고객은 한 달 평균 12회 트레이더스 매장에 방문한 것으로 나타났다. 이는 일반 고객 대비 6배 높은 수치다. 이처럼 오프라인 유통업체에서 매장 내 객수 증가와 고객 락인 효과를 위해 구독 서비스를 내놓고 있다.

즉석식품, 커피로 정기적 방문 유도
가장 적극적인 업태는 편의점이다. 편의점은 강점인 즉석식품과 커피, PB상품을 일정 기간 ...기사전문보기