당장은 보이지 않는 데이터가
미래 생존 좌우한다

모든 기업이 고객 데이터 확보와 관리의 중요성을 알고 있다. 하지만 오랜 기간 방치된 데이터를 통합하는 과정에는 엄청난 비용과 시간 투자가 수반된다. 차일피일 미루는 사이 온라인 기반의 플랫폼 기업들이 고객 데이터 중심 경영으로 시장 판도를 바꿨다. 이제 전통적인 기업들도 데이터 관리를 소홀히 할 수 없다. CDP 솔루션을 도입해 고객 데이터를 분석하고 이들의 니즈를 파악해야 한다.

많은 기업의 CEO는 이제 디지털 트랜스포메이션의 시대임을 이해하고, 데이터와 플랫폼으로 비즈니스를 혁신해야만 살아남을 수 있다는 사실을 알고 있다. 그러나 말보다 행동으로 옮겨야 하는데 무엇부터 손을 대야 할지 난감한 듯하다.

그동안 데이터 인프라나 앱 개발 등에 대해 아무것도 하지 않았다면 새로운 시스템 구축이나 앱 개발을 시작하면 된다. 하지만 이제껏 디지털 트랜스포메이션이라는 구호만 없었을 뿐, 오랜 기간 개발해 놓은 것이 많고 나름 돈도 많이 썼다.

그럼에도 실무자들은 제대로 된 인프라나 시스템이 없고 IT기업과 비교해 아직 멀었다고 말한다. 그렇다면 지금까지 기업에서 한 일은 무엇인가. 이제 디지털 트랜스포메이션을 통해 회사의 플랫폼과 인프라, 시스템, 조직, 프로세스를 다시 살펴보고 해결과제를 선정해 풀어가야 할 것이다.

쉽지 않은 고객 데이터 통합
고객과 직접 소통하고, 그로 인해 많은 고객 데이터를 확보하고 있는 유통업체에게 디지털 트랜스포메이션 추진의 첫 번째 미션은 고객 데이터를 명확히 정의하고, 통합해 저장한 뒤 지속적으로 활용하기 위한 데이터 플랫폼을 구축하는 것이다. 이미 10여 년 전부터 대부분 회사들은 DW(Data Warehouse)라는 이름의 대형 데이터 저장소를 만들었다.

그런데 대형 DW를 지나치게 크게 만들어 놓거나 반대로 작은 데이터 저장소를 필요할 때마다 만들어, 각각의 데이터는 여기저기 흩어져 있는 경우가 많다. 급기야 데이터를 관리해야 하는 IT부서에서도 ...기사전문보기