이커머스 디지털 매대
키워드별 상품 매칭률 높여라

온라인쇼핑의 디지털 매대는 성숙기로 접어든 이커머스 시장에서 소비자 구매 접점 차원의 중요한 구매 요인으로 자리잡고 있으나 아직 검색과 제품 속성이 제대로 매칭되지 않는 경우가 많다. 상품 속성별 키워드에 따라 검색 노출 및 매칭률을 높이는 것이 향후 이커머스 업계의 핵심 과제가 될 것이다.

외부 환경의 불확실성이 커질수록 소비자는 건강 관련 제품 소비를 늘린다. 네이버 데이터랩 결과에 따르면 지난 1년간 가장 많았던 식품 검색 키워드 10개 분야 중 6개는 건강과 관련된 것이었다. 검색 순위는 1위 영양제에 이어 비타민, 헬스보충제, 콜라겐, 건강분말, 홍삼 순으로 나타났다.

이는 전세계적인 트렌드이기도 하다. 닐슨 글로벌 조사에 따르면 다이어트 및 웰니스 프로그램을 이용하고 있다고 답한 소비자가 2018년 49%에서 2021년 기준 64%로 증가했다. 55%의 소비자는 식품 구매시 알레르기 등 과민증 반응 가능성을 민감하게 살펴본다고 답했다.

디지털 매대 매핑이 이커머스 로열티 좌우

식료품 구매 채널이 온라인으로 빠르게 전환되면서 소비자의 건강 소구형 상품의 구매 과정과 경험에도 변화가 나타나고 있다. 아마존 쇼핑 검색 중 81%가 언브랜드(unbranded) 상품인데 이는 소비자가 브랜드보다 개인니즈에 따라 제품 속성, 효과에 집중하고 있음을 반증한다. 유기농, 글루텐 프리, 카페인 및 슈가 프리, 고단백, 비건 등 소비자 니즈와 그에 맞는 속성 키워드의 중요성은 날로 높아지고 있다. 온라인쇼핑몰의 디지털 매대(Digital Shelf)가 어떻게 구현되는지가 유통사 매출 및 고객 만족도, 로열티에 이르기까지 직접적인 영향을 준다.

그러나 예상과 달리 디지털 매대에는 소비자가 원하는 제품과 속성이 제대로 매핑돼 있지 않다. 즉 실제 제품의 재고가 있어도 유연하고 즉각적으로 연결되지 않는다. 오프라인 매대와 가장 큰 차이점이다.

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