AI 카메라, 셀프 스캔…
매장 언택트화 주력

영국 유통업체는 급증한 온라인 수요 증가를 처리하기 위해 옴니채널 강화를 목표로 디지털 기술 도입에 주력하고 있다. 테스코는 오프라인 매장에 AI 카메라를 설치해 직원 업무 효율화, 고객 응대력 제고 등의 효과를 보고 있다. 막스앤스펜서는 증가하는 온라인 수요에 대응하기 위해 오카도와 협업을 맺고 물류 인프라 확대 및 신기술 도입에 나서고 있다.

테스코는 2000년대 초부터 클릭앤콜렉트 도입, 온라인 채널 ‘테스코 다이렉트’ 구축 등을 통해 온라인 시장 확대에 선제적으로 대응해왔다. 최근에는 온라인뿐 아니라 오프라인의 디지털 전환을 위한 신기술 도입에도 힘쓰고 있다.

테스코ㅣ로스 잡는 AI 카메라 투입
오프라인의 디지털화 공략

테스코는 옴니채널 전환을 과제로 두고 온·오프라인의 디지털화에 주력하고 있다. 특히 오프라인 디지털 기술 도입을 통해 고객 편의성 확대, 직원 업무 효율화, 고객 응대력 제고 등의 효과를 내고자 한다.

테스코는 오프라인 매장의 운영 효율성 개선을 위해 여러 디지털 기술을 도입하고 있다. 대표적인 사례가 셀프 스캔 서비스 ‘스캔 애즈 유 숍(scan as you shop)’이다. 이는 고객이 쇼핑하면서 구매할 상품을 전용 장비로 스캔해 온라인 장바구니에 담은 후 셀프 계산대에서 결제까지 진행할 수 있는 언택트 기술이다.

셀프 스캔 및 결제로 인한 도난 로스를 방지하기 위해 디지털 영수증을 도입하는 한편 셀프 계산대 코너에 특수 카메라를 설치, 고객이 수상한 움직임을 보일 경우 직원에게 경고 메시지가 자동으로 전송된다. 또한 상품이 진열된 매장에도 AI 기술이 도입된 카메라를 설치했다. 신선식품 코너의 상품이 품절되기 전에 카메라 시스템이 이를 감지, 자동으로 직원에게 재고 보충 알림을 보낸다.

더불어 전자가격표시기 도입으로 매달 500만 개 이상의 종이 가격표를 교환하던 직원들의 수고를 덜어 주게 됐다. 더불어 전자가격표시기를 휴대용 기기로 스캔...기사전문보기