성공적인 하이브리드 전략을 위한
종합적인 분석 프레임워크

이커머스 시장이 발달하면서 기존 점포를 하이브리드 거점으로 전환하는 사례가 늘고있다. 빠르게 변화하는 유통 시장에 대응하기 위해 신속히 기반을 구축해야 한다. 하지만 재고, 반품, 배송, 공간, 인력, 운영 프로세스, 기술의 각 요소별로 일어날 변화를 예측해 어떤 영역을 개선해야 효율을 높일 수 있을지 체계적인 접근법이 요구된다.

이커머스는 유통 네트워크의 오프라인 매장과 온라인 풀필먼트의 경계를 무너뜨리고 있다. 전통적 오프라인 유통 네트워크는 고객이 상품을 구입하는 매장, 재고를 보관하는 창고, 매장에 제품을 배송하는 물류센터 같은 물리적 거점들로 이뤄져 있다. 그러나 이커머스는 이러한 물리적 거점들이 지닌 본연의 역할에서 탈피할 것을 주문한다. 온라인 주문 후 매장에서 수령하는 BOPIS(Buy Online Pickup in Store), 매장에서 쇼핑 후 집으로 배송받는 방식, 온라인 주문 후 매장에서 반품하는 방식이 대표적인 예이다.

유통업체들은 옴니채널 수요에 대응하기 위해 수년간 노력해왔다. 그러나 아쉽게도 대부분 근본적인 고객니즈 해소가 아닌, 단발적이고 제한적이며 유기적이지 못한 방식으로 대응했다. 이는 체계적인 분석을 통해 단계적으로 접근하지 못하고 눈 앞의 상황에 대응하기 급급했던 탓이다.

예를 들어, 한 유통업체가 빠르게 변화하는 이커머스 트렌드에 대응하기 위해 특정 매장을 마이크로 풀필먼트센터(Micro Fulfillment Center ; MFC)로 전환하는 파일럿 프로젝트를 운영하기로 했다고 가정하자. 해당 파일럿 프로젝트가 어느 정도 성공 가능성을 보여줘도 실제 이를 전국 매장으로 확장했을 때 성공할 수 있을지 충분한 근거를 확보하기는 쉽지 않다. 그러면 조직 내 다양한 이해관계자를 설득하기 어려울 것이다.

이러한 문제를 보완하기 위해, 커니(Kearney)는 유통업체가 보유한 유통 네트워크 전반에 걸쳐 조정이 필요한 영역을 신속하게 찾아내는 종...기사전문보기