사상 초유의 고물가 시대
PB와 염가로 고객 잡기 혈안

2022년 7월 발표된 미국의 소비자물가지수(CPI)는 9%를 기록했다. 인플레이션과 물류난, 연준의 금리인상 등으로 경기침체 우려가 팽배한 상황이다. 고물가 시대에 접어들면서 미국 유통업체들은 PB, 가격 할인, 물류 효율성 제고와 데이터 애널리틱스 등을 이용해 보다 더 깐깐해진 소비자들의 지갑을 열기 위해 전쟁 중이다.

미국은 현재 유례없는 인플레이션을 겪고 있다. 2022년 3월 8.5%, 2022년 5월까지 연간 인플레이션 비율은 8.6%를 기록했다. 지난 40년간 최고 수준이다. 7월 소비자물가지수도 9%를 찍었다. 하지만 러시아와 우크라이나 전쟁이 장기화되고 유가 상승 등 직·간접적인 비용 인상 요소들이 산재해있는 상황이다. 맥킨지가 기업들을 대상으로 실시한 소비자 펄스(Consumer Pulse) 조사를 보면, 응답자 중 38%만이 긍정적으로 느끼고 있다고 답했다. 이는 2021년 10월 44%에 비해 6%P 하락한 것이다. 인플레이션이 영원하지는 않겠지만 적어도 단기적으로는 부정적인 시각이 팽배한 상황이다.

고물가로 PB 선호 추세

유유통업계도 차등적으로 가격 인상을 적용하는 상황이다. 가장 크게 오른 부분은 천연가스(23.8%)이며, 트럭·화물 배송(18.3%), 수선 등의 서비스(18.1%), 육류·생선·가금류 등(13.0%), 배송(11.14%)이 그 뒤를 따른다. 무디스 애널리틱스(Moody’s Analytics)에 따르면 이러한 인플레이션으로 인해 일반적인 미국 가정에서 같은 규모로 쇼핑을 했을 때 2021년 동기 대비 460달러(60만 원)를 더 써야하는 상황이다. 이런 상황에서 유통업체들은 어떤 액션을 취할 수 있을까.

글로벌 리서치회사 던험비는 이와 관련해 20가지 방안을 제시했다. 예를 들어 고객을 재분석해야 한다고 강조했는데, 소비자들이 체감하는 인플레이션은 유통업체들의 상황과 다를 수 있기 때문이다. 핵심 고객층의 쇼핑 ...기사전문보기