점내 ‘피지털’ 경험 강화
반등 모색하는 오프라인 유통

코로나 엔데믹 시대로 접어들면서 오프라인 수요가 늘고 있다. 코로나19 기간 동안 오프라인 위기감이 극에 달했던 미국의 유통업체들은 이미 다양한 방식으로 오프라인 혁신 전략을 추진하고 있다. 새로운 콘셉트 매장을 확장하는 것은 물론, 비효율적인 매장들은 과감히 정리하는 중이다. 첨단기술을 도입해 보다 피지털(physital; physical+digital) 경험을 강화하는 한편, 타 업종과 콜라보를 통해 브랜디드숍도 론칭하고 있다.

지난 2~3년간 코로나 팬데믹으로 언택트와 디지털 영역이 가장 큰 수혜를 입었다. 그러나 엔데믹 시대로 접어들면서 오프라인에 대한 수요가 다시 늘고 있다. 이미 미국에서는 마스크 착용을 요구하는 매장이 크게 줄었고, 그동안 억눌려 있던 여행과 외식 등 오프라인 수요가 회복되는 중이다. 코로나19 기간 동안 고전했던 오프라인 기반 유통업체들은 오프라인 소비 회복세에 힘입어 오프라인 사업을 재정비하고 있다.

월마트 | 인큐베이터 스토어 확대

월마트는 2022년 본사가 위치한 아칸소주에 ‘인큐베이터 스토어’ 프로토타입을 선보였다. 이 매장은 2020년 9월에 첫 선을 보였던 디지털 경험을 융합한 인터랙티브 매장을 발전시킨 것이다. 첫 번째 매장에서는 QR코드, 앱을 기반으로 한 옴니쇼핑 경험은 물론, 대문자 폰트, 기존 매장보다 훨씬 더 잘 정돈된 매장 레이아웃, 월마트 결제 시스템인 월마트페이, 스캔앤고 등 다양한 언택트 경험을 제공해 주목받았다. 이 콘셉트는 1년여 기간 동안 1천여 개 매장에 적용됐을 뿐 아니라, 2020년 리테일디자인인스티튜드가
선정하는 ‘올해의 매장 50위’에 선정되기도 했다.

올해 1월에 선보인 업그레이드 버전은 피지컬(오프라인)과 디지털, 휴먼을 아우르는 디자인 요소들을 더 효율적으로 융합했다. 조명을 바꿔 보다 활기찬 분위기를 연출했고, 디지털 스크린, 비주얼 머천다이징으로 브랜드 스토리텔링도 훨씬 강화했다. 예를 들어 ...기사전문보기