D2C에서도
전통적 B2C 약진 두드러져

코로나 팬데믹 이후 많은 소비재 기업들이 D2C 시장에 뛰어들었다. 그 결과 D2C 시장은 양적으로 급속한 성장을 이뤘고 이제 다양한 변화 양상들을 보이고 있다. 2020년 이후 주요 글로벌 기업들의 D2C 사례와 더불어 최근 트렌드를 살펴보겠다.

2019년 글로벌 스포츠웨어 브랜드 나이키가 전격적으로 아마존과의 결별을 선언하며 직영 온라인몰 및 점포 중심으로 판매 채널을 재편한 것은 일대 사건이었다. 당시 많은 관계자들의 우려에도 불구하고 나이키는 보란 듯이 실적 반등에 성공해 D2C(Direct-to-Consumer) 바람을 일으켰다. 이제 나이키뿐 아니라 룰루레몬(Lululemon), 크록스(Crocs) 등 유수의 글로벌 소비재 브랜드들도 연간 보고서에 D2C(혹은 DTC) 채널 비중을 별도 표기하는 것이 자연스러워졌을 정도로 보편화됐다.

D2C는 유통업체를 거치지 않고 제조업체가 직접 운영하는 온라인몰이나 점포를 통해 소비자와 직접 접촉하고 제품을 판매하는 사업모델을 의미한다. 최근 전자상거래 시장 확산으로 D2C라고 하면 태생적으로 온라인 D2C 채널만 운영하는(혹은 D2C에서 출발한) 와비파커(Warby Parker) 같은 DNVB(Digitally Native Vertical Brand)를 의미하는 경우도 있다. 그러나 자체적으로 판매 플랫폼을 운영하면 D2C 사업모델을 영위하는 것으로 보다 광범위하게 정의할 수 있다(도표 1 참고).

D2C 시장은 소비자의 직거래 니즈에 힘입어 매년 큰 폭으로 성장하고 있다. 이는 브랜드를 보유한 기업들이 첫째 유통의 영향력에서 벗어난 브랜드 관리, 둘째 유통 수수료 및 마진의 내재화, 셋째 보다 높은 수준의 고객경험 제공, 넷째 고객 데이터 축적 및 활용을 목적으로 지속적으로 D2C 비중을 확대하고 있기 때문이다. 미국 전자상거래 시장은 금액 기준으로 2023년 약 200조 원 이상으로 성장할 것으로 예상하고 있다(도표 2 참고). 전세계...기사전문보기