라이브 커머스도 무인 시대
가상인간이 24시간 진행

지난해 첫 가상인간(버추얼 휴먼)을 선보인 징동은 상품문의, 주문진행, 주문취소, 이벤트, 애프터서비스 등 다양한 분야에 활용하고 있다. 특히 중국에서는 라이브 커머스에 가상인간을 적극 활용하고 있는데, 챗GPT 유행으로 도입 사례가 더욱 증가할 것으로 보인다.

‘뚜샤오샤오, 시쟈쟈, 린카이카이, 예요요’. 중국 최대 포털사이트 바이두가 AI 가상인간 가족을 선보여 화제를 모았다. 메타버스가 부상하면서 가상인간이 먼저 두각을 나타내기 시작했는데, 최근 2년간 중국 가상인간 시장은 눈에 띄게 성장했다. IDC(Internet Data Center) 예측에 따르면, 2026년까지 중국 AI 가상인간 시장 규모는 102억 위안에 달할 것이라고 한다.

인터넷 기술 발전과 시장 개방 영향으로 중국 유통업계에는 신유통이라는 디지털화 및 정보화의 바람이 불고 있다. 이에 소비자의 구매행동도 변화하기 시작했다. 온라인 기업은 물론 오프라인 기업들도 채널을 다각화해 소비 과정의 많은 부분이 온라인에서 이뤄지고 있다. 그런데 상품을 고르고 주문하며 애프터서비스에 이르는 일련의 소비 과정에서 발생하는 각종 문제는 중복적인 경향이 있다. 따라서 서비스 직원의 피로도도 높아지기 마련이다. 또한 이러한 문제는 서비스 질과 고객체험과 직결된다. 이와 같은 이유로 서비스 분야에 스마트 로봇이 도입되고 있는 추세다. 이 외에도 소매업 각 분야에서 AI 기술을 적극 활용하고 있다. 예를 들어 물류 분야에서는 재고량 증가나 감소 관리, 수요 예측 등에 도입해 스마트 관리를 실시하고 있다.

한편, 컴퓨터 비전과 자연언어 처리, 영상인식기술을 기반으로 알고리즘을 통해 풍부한 데이터를 자동 생산하고 있다. 얼굴인식과 이용자의 소비패턴, 개인정보, 구매 패턴 등은 데이터로 축적돼 원스톱 서비스를 제공하며 보다 세분화된 마케팅과 데이터베이스 관리 측면에서 널리 사용되고 있다. 셀프판매에 있어서도 AI 기술이 활용되고 있다. 계산대를 거...기사전문보기