피지털 체험은
브랜드 충성도 높이는 기회

지난해 하반기 PwC가 발표한 ‘2022년 전세계 소비자 동향 연구 중국 리포트’에 따르면, 새로운 직업환경과 라이프스타일이 중국 소비자의 소비행태와 습관을 바꾸고 있다. 이에 중국 유통업계는 카테고리를 정비하는 중이다. VR, 5G, Web 3.0, 블록체인의 고속 발전으로 고객체험 역시 향상되고 있다.

온라인을 통한 판매가 나날이 증가하고 있지만 더 많은 소비자 유입을 위해 온·오프라인 융합은 지속되고 있다. 회계·컨설팅 업체 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)가 발표한 ‘2022년 전세계 소비자 동향 연구 중국 리포트’에 따르면 80허우, 90허우의 82% 이상이 온라인과 오프라인의 경계가 모호하고, 온·오프라인이 융합된 개성 넘치는 고객경험을 원한다고 한다. 상품 구매에 있어 엔터테인먼트와 체험을 중시하고, 스마트 기술을 활용하기를 원하는 소비자가 증가하고 있는 것이다.

응답자 중 36%는 과거 6개월간 가상현실 글라스를 사용해 게임을 하거나 TV 프로를 시청한 적이 있다고 답했는데, 이 항목에 대한 글로벌 비중은 16%였다. 디지털 상품이나 가상화폐 구입 비중도 글로벌이 10%인 데 비해, 중국은 23%로 더 높았다. 이러한 배경에서 중국 유통업계는 ‘피지털’에 주목하기 시작했다. 피지컬(physical)과 디지털(digital)의 합성어인 이 단어는 2013년에 등장했지만
최근에 더욱 주목받고 있다. 포스트 코로나 시대, 재택근무, 리모트 지불, 비접촉 서비스 등이 주목 받는 가운데 이 개념과 미래가 결합하며 피지털, 실시간 거래, 오감형 체험이 서비스, 교육, 금융, 부동산 등에서 다양한 형태로 급성장하고 있다.

한편 상기 조사에 따르면, 응답자 중 65%가 온라인으로 소비 행위를 시작한다고 답했다. 많은 소비자가 온라인쇼핑을 선호하지만 오프라인 점포의 위상은 여전히 중요하다. 53%의 소비자는 매일 혹은 매주 1회 이상 오프라인 점포를 방문한다고 답했다. 직접 보거나 만져본 뒤 구입을 원...기사전문보기