단순 판매 공간 넘어
소통 채널로 자리매김

온라인 시장 확대에도 오프라인 매장은 기존 소비자의 충성도를 높이고 신규 고객을 발굴하는 데 없어서는 안 될 채널이 됐다. 유럽 소매업계 역시 오프라인 매장을 단순 판매 목적의 공간이 아닌 소비자와의 소통 채널로 구성하며 쇼핑경험을 극대화하고 있다.

최근 팝업 및 플래그십스토어 운영이 영국 소매업계 주요 커뮤니케이션 전략으로 부상하고 있다. 지난해 11월 클라우드 기반 소프트업체 트윌리오(Twilio)에서 발표한 자료에 따르면 영국 소비자의 88%가 좋은 경험을 제공하는 브랜드 경우 가격이 비싸도 주변에 추천할 의향이 있다고 답했다. 이 같은 답변은 젊은 세대(91.5%)일수록 높게 나타났다.

니콜라 | 가상현실에서 와이너리와 소비자 연결

200년 역사를 자랑하는 와인 전문점 카비스트 니콜라(Cavistes’s Nicolas)는 지난해 플래그십스토어 니콜라 샴페인(Nicolas Champagne)을 파리 중심가에 오픈했다. 100㎡ 규모 매장에서는 30여 종의 샴페인 브랜드들을 만나볼 수 있고, 디지털 기술을 융합해 고객들에게 색다른 쇼핑경험을 제공한다. 판매뿐 아니라 시음 행사 및 컨퍼런스 진행 등 다양한 공간으로 이용되고 있다.

샴페인 지하 동굴을 떠올리게 하는 매장 인테리어는 마치 샴페인 생산지를 방문한 것 같은 느낌을 전달한다. 또한 매장 내 디지털 스크린을 활용해 샴페인 생산지와 원격으로 소통하며 마치 현지에서 샴페인을 시음하는 것 같은 경험을 제공한다.

현재 니콜라가 프랑스 내에서 운영하는 매장은 총 506개점이다. 이외에 스위스, 벨기에 등 해외 매장 수는 570여 개로 해외진출에도 박차를 가하고 있다. 프랑스에서 선보인 플래그십스토어의 테스트 운영을 통해 해외 매장에도 다양한 고객경험 요소를 적용할 계획이다.

니콜라의 과거 주요 판매 경로는 오프라인 매장이었지만 코로나19 이후 지난 3년간 온라인 판매가 3배 증가했다. 이 같은 변화를 반영해 온라인 채널 융합 및...기사전문보기