효율화로 절약한 시간
취향 저격형 쇼핑에 투자

상품군 확장에 치중하던 일본 유통업계에 최근 들어 매장 환경과 서비스를 개선하는 리뉴얼 트렌드가 나타나고 있다. 고객들이 쇼핑할 때 겪는 어려움을 최소화하는 방향으로 변화하고 있다. 고객 편의성을 확대시킨 일본 점포 리뉴얼 사례를 살펴본다.

온라인 유통에서 언제든지 손쉽게 구매할 수 있는 환경이 구축되면서 상품 자체가 넘쳐나는 시대가 됐다. 오프라인 점포는 보다 편리한 쇼핑 체험을 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 새로운 상품으로 눈길을 잡던 예전 리뉴얼 형태에서 현재는 쇼핑시 겪는 불편함을 개선해 기분 좋게 쇼핑할 수 있는 쾌적한 매장으로 진화하는 모습이 돋보이고 있다.

이온 | 고객니즈별 다양한 결제 시스템 제공
이온은 최근 새롭게 오픈하는 점포에 계산대 종류를 늘리고 있다. CX(Customer Experience; 고객경험) 마케팅으로 무게 중심이 움직이고 있는 것이다. 고객이 만족할 수 있는 경험을 늘려 전체 매장 운영을 활성화시키겠다는 전략이다. 고객들은 계산대에서 불편함을 호소하곤 했다. 이온은 고객의 스트레스를 줄이기 위해 셀프 계산대 시스템인 ‘레지고’를 개발했다. 매장 입구에는 대여용 레지고 스마트폰이 진열돼 있다. 이 기기를 사용하면 자신의 스마트폰을 계산대에 사용하지 않아도 레지고를 이용할 수 있다. 점내를 이동하며 원하는 상품이 있으면 레지고 카메라 기능으로 바코드를 스캔한 후, 카트에 해당 상품을 넣는다.
가장 큰 장점은 스마트폰 화면에서 카트에 넣은 상품이나 결제 금액을 확인하면서 쇼핑할 수 있다는 것이다. 보통 쇼핑시에는 상품을 카트 안에 넣은 후 무엇을 담았는지 재확인하는 경우는 드물다. 그 결과 깜박하고 구입하지 않은 상품이 있다는 사실을 나중에 인지하는 경우가 생긴다. 레지고를 이용하면 스캔 상품 목록이 화면에 표시되기 때문에 필요한 상품을 놓치는 경우를 예방할 수 있다. 또한 구입 총액도 확인할 수 있기 때문에 지나친 소비를 억제할 수 있다.
결제시에는 계산대 앞...기사전문보기