유럽 리뉴얼 트렌드의 양대 키워드
‘피지털’과 ‘지속가능성’

유럽 유통업계에서 리뉴얼은 선택이 아닌 필수다. 오프라인 점포는 소비자가 상품 및 서비스와 직접 만나는 공간이다. 따라서 리뉴얼은 하드웨어 변경은 물론 기업 가치를 반영할 수 있는 중요한 수단이 되고 있다. 유럽 유통업체들의 다양한 매장 쇄신 전략을 살펴본다.

프랑스에서는 단순히 오래된 점포를 개선하는 것을 넘어 팝업스토어 같은 이벤트형 매장을 배치해 소비자의 쇼핑경험을 높이는가 하면 최근 소비패턴에 대응한 매장을 선보이고 있다. 또한 기업의 사회적 책임을 강화해 리뉴얼하는 사례도 나타나고 있다.

까르푸 | 장애인 배려한 리뉴얼 정책 발표
프랑스 유통업체들은 사회적 책임을 경영의 핵심 전략으로 채택하고 있다. 까르푸는 2021년부터 자폐아를 배려하기 위해 1천여 개의 매장에서 ‘조용한 시간’이라는 제도를 운영하고 있다. 해당 시간 내에는 매장 내 조명과 소리를 최소화하고 있다.
최근에도 이 같은 전략의 연장선으로 장애인 고객을 위한 ‘2026년 까르푸 전략 계획’을 발표하고, 이들의 쇼핑경험 개선을 위한 리뉴얼에 나서고 있다. 비바테크(Vivatech)사와 파트너십을 체결, ‘장애혁신 챌린지(Disability Innovation Challenge)’를 개최하고 이를 통해 3개 기업을 선정했다. 선정 기업들의 혁신 전략을 까르푸에 적용, 장애인 고객의 쇼핑경험을 개선할 예정이다. 핸드비지블(Handvisible)사는 계산대에 알림 박스를 설치, 직원들에게 미리 장애인 고객의 상황을 알리는 서비스를 선보였다. 이를 통해 장애인 고객들은 우선적으로 계산대를 이용할 수 있게 된다. 두 번째 오리온(OOrion)사는 시각장애인들의 쇼핑경험을 개선하는 솔루션을 제공하고 있다. AI 기술로 제품을 파악할 수 있고 상품 위치에 대한 구두설명을 제공한다. 마지막 아티픽 베이비(Atypik’ baby)는 장애인 아동을 위한 맞춤 옷을 판매한다. 장애 아동들의 성장에 따른 맞춤 옷으로 쉽...기사전문보기