매장에서만 경험했던 편의
배송지로도 옮겨가다

빠른 배송을 전개하려면 물류, 온라인 서비스 역량, 오프라인 인프라 등 다양한 조건이 요구된다. 소매업체는 이커머스, 배달앱 등과 부분적 결합을 시도해 소비자 접점을 늘리고 기술력을 보완하고 있다. 각사만의 강점과 그동안 반영하지 못한 고객수요를 보완하는 작업을 거쳐 배송 서비스는 점차 진화하고 있다.

새벽배송만이 능사가 아니라고 생각한 유통업체들은 퀵커머스 사업 방향과 서비스의 질에 변화를 주기 시작했다. 신속한 배송, 익일배송을 경험한 소비자는 각자 처해있는 상황에 맞게 배송 서비스를 선택하고 있다. 이들을 공략하고 플랫폼 경쟁력을 확보하려면 차별화 포인트가 필요하다. 비용을 무리하게 들이지 않더라도 활용 가능한 배송자원을 효율적으로 접목한다면 고객 록인을 노려볼 수 있을 것이다. 당일배송과 익일배송 트렌드 변화 사례를 통해 파악해본다.

당일배송 트렌드 변화
이커머스와 소매점 역량 상부상조

홈플러스는 오프라인 매장을 활성화시키고 젊은 고객층에게 ‘1시간 즉시배송’ 서비스 경험을 늘리고자 배달의민족과 제휴를 맺었다. 우아한형제들 관계자는 “신선식품에 강점을 갖고 있는 홈플러스 익스프레스 입점으로 배민스토어 이용자들의 선택지가 크게 늘 것으로 기대한다.”고 밝혔다. 배민스토어는 디지털 기기, 뷰티, 패션, 건강식품, 반려동물용품 등 다양한 상품을 주문 즉시 배달 받을 수 있는 서비스다. 배달음식뿐 아니라 일상 소비재를 구매할 때도 배달의민족을 이용해 빠르고 편리하게 배달 받는 경험을 확대하려는 계획이다. 홈플러스 입장에서는 온라인 채널을 통해 쇼핑하는 고객군 유입을 기대할 수 있고 배달의민족은 오프라인 점포 인프라를 활용할 수 있어 시너지 효과가 예상된다.

GS더프레시는 ‘네이버 장보기’에 입점하며 퀵커머스 사업을 구체화하고 있다. 전국 350여 개 GS더프레시 점포가 네이버와 연계되며 오전 10시부터 오후 11시까지 주문한 소비자는 1시간 내로 주문한 상품을 배송 받을 수 있다...기사전문보기