자사몰 넘어 직영매장까지
확대되는 D2C 영향력

팬데믹 영향으로 이커머스 채널의 성장세와 오프라인 유통 채널의 파워가 약화되면서 글로벌 소비재 기업들의 D2C 시장 진출이 활발해졌다. 국내 소비재 기업들 역시 자사몰을 론칭하고 브랜드 아이덴티티를 담은 콘셉트 스토어 등을 운영하며 고객과의 직접적인 접점을 확대하고 있다.

D2C는 ‘Direct to Consumer’의 약자로 제조사가 소비자에게 상품을 직접적으로 판매하는 비즈니스 모델을 가리킨다. 유통업체를 거치지 않고 제조업체가 자체 온라인몰이나 오프라인 점포를 운영하며 소비자와 직접 소통하고 제품을 판매하는 사업 모델이다(도표 1 참고). 온·오프라인 제한없이 자체적인 판매 플랫폼을 두고 있다면 D2C 사업 모델을 운영하는 것이다.

D2C 비즈니스 모델 운영의 장점

기존 유통 및 판매 비즈니스 모델에서는 제조사가 만든 상품이 소비자에게 도착하기까지 도매, 소매 등 복수의 중개업자가 존재했다. 수 단계의 마진이 발생하면서 제조사의 이익이 감소하는 문제가 있었다. 제조사 입장에서는 D2C 비즈니스 모델을 도입할 경우 중간 단계인 유통업체를 거치지 않고 고객과 일대일 거래가 가능해 다양한 장점을 획득할 수 있다.

먼저 수수료 등 비용 절감과 높은 수익성을 실현할 수 있어 가격 경쟁력 확보 및 마진 내재화 효과를 기대할 수 있다. 소비자와 직접 거래를 전개하는 만큼 고객 데이터를 확보해 차별화된 구매경험을 제공하는 데 활용할 수 있다. 이는 충성고객 획득 및 성과 개선 효과로도 이어진다. 유통 채널의 영향력에서 벗어나 직접 브랜드 관리를 전개할 수 있는 것도 장점 중 하나다.

소비자 입장에서도 고물가 상황에서 D2C 채널은 저렴한 가격과 빠른 배송 및 반품 편 의성 등의 가치를 제공하는 것으로 인식되고 있다. 이 같은 소비자의 직거래 니즈에 힘입어 D2C 시장은 매년 큰 폭으로 성장하고 있다. 클랙스턴파트너스에 따르면 전세계적으로 D2C 채널을 통해 정기적으로 상품을 구매하는 ...기사전문보기