생성형 AI
챗봇 고도화, 물류 로봇에 도입

생성형 인공지능이 유럽 유통업계에 미치는 영향력이 확대되고 있다. 유럽 유통업체들은 업무 효율성을 높여주는 동시에 미래 경쟁력 획득에도 도움을 주는 생성 AI의 필요성을 강조하며 관련 기술 도입에 나서고 있다. 고객 수요 예측부터 사내 인사관리 업무에 이르기까지 다양하게 활용되고 있는 생성 AI 기술의 현재를 살펴본다.

최근 글로벌 회계 및 감사기업 케이피엠지(KPMG)가 발표한 CEO 아웃룩(CEO Outlook) 자료에 따르면 프랑스 기업 임원의 65%가 생성형 인공지능을 주요 투자 대상으로 여기고 있는 것으로 나타났다. 특히 빠른 시간 안에 수천 가지 정보를 처리하고 분류 및 분석할 수 있는 기술은 유통업체의 경쟁력으로 작용하는 만큼 다수의 유통업체들이 AI 기술을 적극적으로 사용하고 있다.

소비자들 또한 생성형 인공지능 기술로 인해 쇼핑경험의 품질과 상품 정보에 대한 접근성이 높아질 수 있다는 것을 실감하면서 긍정적인 시선을 보내고 있다. 실제로 컨설팅 기업 캡제미니(Capgemini)가 실시한 설문에 따르면 51%의 소비자들이 이미 생성형 인공지능 기술을 사용한 경험이 있으며, 그중 53%가 관련 기술을 신뢰한다고 답했다. 유통업체와 소비자 모두에게 윈윈 효과를 가져다 주는 생성형 AI 기술은 현재 프랑스 내에서 여러 방식으로 적용되고 있다.

까르푸 | 내부 인력 관리 업무에도 챗봇 도입

까르푸는 지난 2월 생성형 인공지능 기반 아바타를 선보인 데 이어 이후에도 여러 AI 기술을 도입한 서비스를 소비자들에게 제공하고 있다. 지난 6월에는 자사 온라인 채널에 챗GPT 기반 챗봇 호플라(Hopla)를 론칭해 고객의 쇼핑 편의성을 돕고 있다. 고객이 자신의 쇼핑 예산, 식단 관리 및 제약, 원하는 메뉴 등을 입력하면 호플라가 소비자 맞춤 상품들을 쇼핑 카트에 담아준다. 반대로 고객이 담은 쇼핑 카트 내 상품에 맞춰 가능한 요리 레시피를 제공하기도 한다. 더불어 음식 쓰레기...기사전문보기