미래 유통의 성장 동인은
비유통 수익 창출

아마존, 알리바바, 라쿠텐 같은 기업들은 이미 이익 대부분을 비욘드 트레이드(비유통)에서 창출하고 있다. 첫 번째 연사로 나선 베인앤드컴퍼니 강지철 파트너는 장기적으로 봤을 때 이런 구조를 만들어내지 못하는 유통업체는 이익 성장이 어렵다고 지적했다.

코로나 팬데믹 이전에는 이커머스가 유통시장의 성장을 주도했고, 나라별로 명확한 디지털 자이언트들이 존재했다. 최근 팬데믹이 끝나고 금융시장 환경이 바뀌면서 이 기업들의 가치가 급격히 하락하기 시작했다. 이는 우리나라를 포함한 글로벌 공통 현상이다. 그래서 디지털 기업들도 기업 본질에 따라 어떻게 수익을 창출할 수 있는가, 얼마나 건전한 수익구조를 가지고 있는가에 대한 좀더 까다로운 요구에 직면했다. 물론 오프라인 업체 상황도 나아지지 않았다. 전세계적으로 예외 없이 오프라인 점포를 이용하는 시간이 20~30%씩 줄고 있다. 어떻게 이 상황을 극복해야 하는가를 ‘7가지 승자의 요건’으로 설명하겠다(도표 1 참고).

기업의 사회적 미션은 무엇인가

중요한 것은 기업의 의미다. 앞으로는 고객에게 특별한 존재인 소수 기업만 살아남을 것이다. 그러면 고객에게 어떻게 특별함을 줄 것인가라는 미션부터 시작해야 한다. 예를 들어 코카콜라는 세상에 활력을 줘 음료의 차이를 만들어내겠다고 말한다. 기업이 사회적으로 어떤 기여를 할 수 있는가에서 특별한 의미가 시작된다.

이것을 미래와 연결지어 생각해보면 많은 사람들 특히 앞으로 소비를 이끌어갈 Z세대는 기업의 사회적 책임, 좀 더 숭고한 미션에 관심을 갖고 있다는 사실에 주목해야 한다. 예를 들어 소비자 중에서 65%가 지속가능성이 높은 제품을 구매해야 한다는 책임을 느끼고 있고, Z세대의 51%는 상품 포장재의 환경적 영향을 고려한 뒤 구입한다고 답했다. 그리고 30%가 브랜드를 선택할 때 이 기업이 얼마나 사회적 책임을 다하고 있는가를 고려하고, 그렇지 않은 기업에 대한 거부 의사도...기사전문보기