개인 맞춤형 니즈 크지만
고객 만족도는 의문

두 번째 세션에서는 우선 소비의 양면성과 최근 물가 인상이 카테고리에 어떠한 영향을 미치고 있는지 알아보았다. 그리고 이를 기반으로 AI 커머스의 현재와 앞으로의 모습을 진단해보는 시간을 가졌다.

물가 상승으로 필수소비재에 대한 지출은 어쩔 수 없이 유지하면서 외식이나 레저, 오락, 의류는 줄이고 있다. 팬데믹 때 많이 구입했던 가전제품, 홈인테리어도 줄여나가고 있다. 그런데 한 명의 소비자에게 발생하는 소비의 스펙트럼 자체가 갈수록 넓어지고 있다. 예전에는 소위 MZ세대를 중심으로 나타났다면 지금은 전 세대에 걸쳐 소비 양극화가 벌어지고 있는 것 같다. 그래서 온라인 시장 경우 가격 중심에서 배송이나 서비스, 콘텐츠 쪽으로 경쟁의 중심축이 이동하다가 최근에는 가격이 다시 가장 중요한 요소로 부상하고 있다.

한국 소비자들은 다른 나라와 다른 점이 하나 있다. 다른 나라 소비자들은 인플레이션 때문에 소비를 줄이거나 PB 등 중저가 제품으로 이동하겠다는 답변이 많은 데 비해, 국내 소비자들은 본인이 구입하는 브랜드를 계속 구입하되 싸게 살 수 있는 방법을 찾는 데 주력한다. 그래서 상품에 대한 스위칭보다 유통채널에 대한 스위칭이 확연하게 나타난다.

초저가 시장 급부상

당연히 온라인쇼핑 이용이 꾸준히 증가하고 있는데 단순히 가격 비교 검색에 그치는 것이 아니라, 여러 가지 형태의 정교한 툴을 활용하는 양상이 나타나고 있다. 소비자들이 비용 관리에 관심이 높다는 것을 알 수 있다. 그러다 보니 새로운 형태의 유통 앱이나 커머스들이 나타나는 것 같다.

최근 소비자들이 초저가에 민감하다 보니 조금 재미있는 유통 형태들이 증가하고 있다. 보상형 게임 방식으로 예를 들어서 오렌지를 키우면 실제 오렌지를 현물로 보내주거나 소를 키우면 나중에 차돌박이 상품을 보내주는 것이다. 컬리의 마이컬리팜, 올웨이즈의 올팜, 알리익스프레스의 리얼팜 등 다양한 게임 앱들이 있는데, 이는 실질적으로 고...기사전문보기