오프라인에 쏟아져 나온
온라인 집단 행동의 힘

온라인과 오프라인의 경쟁 구도는 양채널간 새로운 결합 모델이 생겨나면서 허물어지고 있다. 경험을 중시하는 MZ세대의 니즈에 대응한 오프라인 공간에 혁신적 모델이 요구된다. 공간 트렌드 변화를 주제로 발표한 김성순 전무는 짧은 주기로 빠르게 인테리어 및 매장 콘셉트를 교체하는 등 차별화 전략이 필요하다고 강조했다.

코로나19 팬데믹 기간 상업 부동산 분야는 어려움을 겪었다. 하지만 오프라인 유통사업의 변화 원인을 팬데믹으로 꼽기에는 이전부터 변화의 조짐이 나타났다. 엔데믹 이후에는 오히려 오프라인 유통업에 새로운 전환이 예측된다. 과거와는 다른 방식의 사업들이 전개되고 있다.

MZ세대를 타깃으로 성수동이나 한남동에 이전과 다른 형태로 매장이 나타나고 있다. 또한 팝업스토어, 백화점 내 리뉴얼 작업에서 추구하는 가치 중 하나가 바로 경험이다.

기존에는 90%의 대중을 위한 전략을 구상했다면 이제는 브랜드를 진정성 있게 평가하는 10%의 충성 고객을 위한 상품과 서비스를 마련하고 있다.

판매처 이상의 의미를 갖춘 오프라인

쿠시먼앤웨이크필드가 테슬라를 국내 매장에 선보이는 업무를 수행했을 당시 본사 직원이 한국 자동차 상권 지역을 따지지 않는다는 점이 인상적이었다. 궁극적으로 테슬라 자동차 구매나 매장 방문을 원하는 소비자는 활성화된 상권 같은 조건을 따지지 않을 것이라고 언급했다. 블루보틀이 성수동에 처음 입점할 때도 마찬가지였다. 인스타그램 같은 소셜 미디어를 통해 브랜드 가치가 공유되고 확산되기 때문에 특정 장소에 구애를 받지 않는다고 밝혔다.

스몰 럭셔리처럼 작은 소품까지 스토리를 입혀 사용자에게 구별된 가치를 소구하는 마케팅 도구가 됐다. 그중 경험 소비는 매장에서 오감으로 접하는 순간과 관련이 있다. 또 유행이 빠르게 변하는 행태도 영향을 끼치고 있다. 어떤 오프라인 형태의 매장이든 한두 번 왔다 가면 트래픽이 줄어든다. 인테리어까지 고려하면 10년 이...기사전문보기