흐려지는 온·오프라인의 경계
채널별 전략 재정립 시점

칸타월드패널 심영훈 상무는 국내 일용소비재 분야를 조사한 빅데이터 자료를 통해 유통업계 현황을 정리했다. 이키머스의 가파른 성장과 온·오프라인이 혼용되는 시점에서 고객 데이터 분석이 등대 역할을 할 것으로 예상했다. 객수, 방문빈도, 카테고리와 연령대별 데이터로 발견한 통찰을 공유했다.

칸타월드패널은 이마트, 농협 하나로마트, 쿠팡, 네이버 쇼핑 사례를 통해 전반적 유통시장 흐름과 트렌드를 분석했다. 통계청과 정부기관에서 발표하는 기준을 적용했고 일상에서 친숙한 카테고리인 일용소비재를 중심으로 조사했다.

데이터를 통틀어 가장 눈에 띄는 점은 이커머스 분야의 약진이다. 일용소비재 시장 내 가구당 이커머스 사용 비중은 2016년 10%였다. 코로나19 팬데믹 직전인 2019년에는 16%까지 상승했다. 당시에는 젊은층 혹은 육아용품을 사는 일부 소비층만 사용하는 채널로 인식할 정도였다. 그런데 최근 1년간 신선식품을 제외한 일용소비재 시장 내 이커머스 중요도는 37%까지 오른 것을 확인할 수 있다.

국가별 일용소비재 이커머스 사용 비중은 중국이 28%, 베트남이나 태국은 아직 두 자릿수가 안 됐다. 유럽 국가 중 유통이 발달한 영국은 10% 초반이다. 한국에서 신선식품 제외했을 때 이커머스 사용이 37% 비중을 차지한다는 점은 전세계 어디에서도 볼 수 없을 활성화된 현황을 보여주는 수치다.

신선식품에 강한 오프라인 매장

이커머스를 중심으로 소비 변화를 겪고 있는 흐름에서 데이터를 읽기 위한 지표 2개를 꼽았다. 하나는 객수다. 얼마나 많은 고객이 매장을 방문해 구매했는지에 대한 수치다. 두 번째는 방문빈도다. 고객은 여러 번 방문해 구매를 하는 경향이 있기 때문에 그 매장을 자주 방문하는지 확인했다.

특이한 점은 3년 전과 다르게 쿠팡이 세 번째 위치를 차지할 정도로 많은 소비자들이 자주 방문하는 곳으로 자리를 잡게 됐고, 이마트는 순위권 변동 없이...기사전문보기