기술 홍수 속 생존비결은
‘실행력’

정보기술 발달 속도가 나날이 빨라지고 있지만 오프라인 점포가 유통업의 본질인 점은 여전하다. 고객충성도 확보를 위해 D2C와 편리한 결제 솔루션을 갖추는 한편, AI와 몰입형 디지털 기술 역시 매장과 연결돼야 효과를 볼 수 있을 것이다. 지속가능성까지 고려해야 하는 차세대 글로벌 트렌드를 알아본다.

유통업계는 지난 몇 년간 급속한 변혁기를 겪어 왔다. 갑작스러운 시장 환경 변화는 국가 전체 경제에도 영향을 끼쳤다. 유통 소비뿐 아니라 일상에서 소통하고, 가치를 교환하는 데 새로운 방식이 나타나고 있는 것이다. 1883년 소매점 최초의 계산대가 등장하면서 업계 패러다임이 바뀌었던 역사처럼 동시대에는 정보기술의 발달로 변화폭이 점차 커지고 있다. 팬데믹, 경기침체 이후 소비자들은 ‘뉴노멀(new normal)’에 맞는 새로운 트렌드를 찾고 이에 빠르게 반응하고 있다. 이러한 흐름에 적극 대응하고 선도해야만 좋은 경영 성과를 거두게 될 것이다.

트렌드 ① | 주력사업 전망되는 D2C 모델

이커머스, 옴니채널 등 정보기술과 결합된 쇼핑체험에 투자가 집중되고 있는 한편, 기존 판매 방식을 충실히 고수하는 대면 응대가 다시 강화되고 있다. 독자적인 D2C 브랜드 점포 론칭과 플래그십스토어 출점 전략이 채택된 것이다. 이를 통해 고객충성도 및 신뢰도 제고, 온라인 주문 픽업 및 반품 장소 마련, 지역 내 배송거점 제공 등의 이점을 활용할 수 있다.

국제쇼핑센터협의회(ICSC; International Council of Shopping Centers)에서 공개한 ‘헤일로이펙트(The Halo Effect)III’ 보고서에 의하면 오프라인 점포를 개점하면 해당 매장 지역 온라인 사용자 매출이 오픈 몇 주 만에 평균 6.9% 증가했다. 새로운 D2C 브랜드 경우 개점 후 매출 상승효과는 13.9%에 달한다고 전했다. 반대로 매장을 폐점하는 경우 지역 내 온라인 매출이 11.5% 감소했다고 밝혔다...기사전문보기