마케팅의 신 권력,
‘▢+슈머’를 흔들어라

최근 각광받고 있는 ‘슈머 마케팅’은 기업이 주도했다기보다 소비자들의 변화를 따라잡는 과정에서 이를 마케팅으로 활용하며 생긴 결과물이다. 기업들은 소비자들의 목소리를 듣는 척이 아니라 ‘경청’하고, 곁눈질이 아니라 애정 어린 ‘관심’을 보내며 소비시장에서 전문가급의 영향력을 발휘하는 각종 슈머들을 사로잡고 있다.





작년부터 올해까지 소비시장에서 ‘슈머’ 열풍이 뜨겁다. 모디슈머(Modify+Consumer), 트윈슈머(Twin+Consumer), 가이드슈머(Guide+Consumer), 스토리슈머(Story+Consumer) 등 다양한 신조어가 등장하는 가운데 슈머들의 진화가 과연 어디까지 이어질지 궁금하다.
사실 이러한 소비자들의 진화는 이미 오래 전 예견된 바 있다. 1980년대 미래학자 앨빈 토플러는 ‘제3의 물결’에서 21세기 생산자와 소비자 경계가 허물어질 것이라고 주장하며, ‘프로슈머(Producer+Consumer)’의 도래를 언급했다. 소비자들이 기업의 제품 생산과 판매에 적극 관여하며 자신의 권리를 행사하는 시대가 온다고 미리 예측한 것이다.
오늘날 새로운 슈머들은 디지털 시대 도래와 함께 급속도로 진화하고 있다. 정보통신 발달로 소비자 한 명 한 명의 아이디어가 개인과 그 주변에서 멈추지 않고 SNS와 블로그 등 소셜 미디어, 텔레비전 프로그램과 라디오 등 매스 미디어를 통해 순식간에 퍼져나가기 때문이다. 슈머들이 일으키는 파장이 더 넓게, 그리고 더 빠르게 확장되면서 슈머 마케팅 역시 집중 조명받고 있다.

‘습득→검색→공유→생산’…N세대 슈머의 진화
한국의 디지털 산업 발전은 1970년대 중반 이후 태어나 집, 학교, 직장에서 컴퓨터를 활용하며 성장한 N세대(Net Generation)와 그 역사를 함께한다. N세대는 인터넷에 익숙하다는 점에서 오늘날 20대, 즉 1990년대 초반 생까지 넓게 포괄한다. 또한 N세대는 1988년을 기점으로 그 이전 생인 ‘초기 N세대’와 그 이후 생인 ‘후기 N세대’로 구분된다. 이 가운데 후기 N세대는 그 발전 단계 및 특성에 따라 포스트 디지털 세대(Post Digital Generation), S세대(SNS Generation), C세대(Contents Generation) 등 다양한 이름으로 불린다.
초기 N세대 경우 주어진 정보에 기반해 단계별로 따라하는 것으로 즐거움을 느꼈던 ‘습득형 슈머’라고 할 수 있다. 인터넷 보급이 진행 중이던 시기를 거친 이들에게 주요 매체는 텔레비전이었고, 오프라인 매장이 주요 구매채널이었다. 텔레비전에서 신제품 광고가 나오거나, 오프라인 매장에서 신제품 홍보가 진행되면 누구보다 먼저 체험하는 얼리어답터 기질도 갖고 있다. 습득형 슈머들은 간단한 조립 또는 조리를 통해 창조의 재미를 느낄 수 있도록 한 DIY 제품도 선호했다. 즉, 정형화돼 있는 사용 가이드를 순서대로 잘 따라 하는 것만으로도 즐거움을 느낀 것이다.
이와 달리 후기 N세대들은 초고속 브로드밴...기사전문보기