➋ 미국 사례
호텔 방에서 갭(GAP) 쇼핑을 한다?

미국 시카고에 위치한 버진호텔 투숙객들은 호텔 방 안에서 갭의 상품들을 둘러본 뒤 컨시어지 서비스를 통해 상품을 배송 받는다. 그러면 피팅룸이 아니라 객실에서 옷을 입어볼 수 있다.
이렇게 최근 미국 유통업계의 콜라보 매장들은 다양한 방식으로 진화하고 있다.

‘호텔과 의류 브랜드의 결합’, ‘백화점과 엔터테인먼트의 합작’, ‘스포츠 브랜드와 지역사회의 협력’ 등 미국 유통업계의 콜라보 매장은 과거 매장 안에 카페를 운영하는 식의 숍인숍 개념을 뛰어넘는다. 상식을 초월한 이들의 결합은 업태 간 경계를 허물며 무한 서비스 시대를 예고하고 있다.

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호텔 방에서 즐기는 의류 쇼핑

연간 약 4천만 명이 방문하는 미국의 시카고 다운타운에는 중저가 브랜드에서 고급 브랜드까지 각종 브랜드 매장과 호텔이 미시간 애비뉴를 중심으로 모여 있다. 그 중심에 위치한 버진호텔(Virgin Hotel)은 지난 7월 의류 브랜드 갭(Gap)과 독점 파트너십을 맺고 독특한 융합 서비스를 시작했다. 그것은 바로 호텔 투숙객이 호텔 방을 나가지 않고도 갭 브랜드 쇼핑을 할 수 있게 한 것.
방법은 이렇다. 호텔 투숙객이 호텔 전용 모바일 앱 ‘루시(Lucy)’나 호텔 웹사이트(Virginhotels.com)를 통해 갭 브랜드 상품들을 둘러본다. 그러다 마음에 드는 상품을 발견하면 ‘매장 예약(reserve in store)’ 버튼을 누르고, 미시간 애비뉴나 스테이트 스트리트에 있는 두 개의 매장 중 하나를 선택한다. 투숙객이 선택한 매장에 상품이 준비되면 그 매장은 호텔 컨시어지 서비스에 알리고 상품을 호텔에 보낸다. 그러면 호텔 컨시어지 센터에서 객실까지 주문한 상품을 갖다 준다.
이렇게 버진호텔 투숙객은 직접 갭 매장에 나가지 않아도 편안하게 호텔 방에서 상품을 구입할 수 있다. 더 놀라운 사실은 이 모든 과정이 주문 후 3시간 안에 이뤄진다는 것이다. 이 파트너십에서 가장 주효했...기사전문보기