가상 공간에 매장을 짓다

미래에 가능할 것이라 여겨졌던 상상 속 쇼핑의 기술들이 예상보다 훨씬 빠른 속도로 우리 앞에 실현되고 있다. 홈플러스 가상스토어는 첨단기술을 활용해 소매업이 어떻게 물리적 한계를 벗어날 수 있는지를 분명히 보여주는 사례다.

최근 1~2년 동안 소매업계에 있어 가장 큰 변화는 물리적 채널과 가상 채널의 경계가 사라졌다는 것이다. 이제 매장을 떠나서도, 컴퓨터 모니터 앞을 떠나서도 쇼핑은 가능하다. 소비자들은 스마트폰과 소셜 네트워크를 통해 가상 공간에서도 실제처럼 쇼핑하고 즐기기 시작했다. 더 이상 쇼핑은 고립된 행위가 아닌 것이다.
더불어 매장의 개념도 바뀌고 있다. 재고를 쌓아두고, 고객이 오기만을 기다리던 수동적 개념에서 고객이 있는 곳으로 매장이 찾아가는 능동적 개념으로 진화하고 있는 것이다.
이러한 환경변화에 맞서 최근 소매시장에는 매장 구조에 대한 다양한 아이디어들이 등장하고 있으며, 홈플러스 가상스토어는 그 대표적인 사례다.
지난 8월 26일 서울 2호선 지하철 선릉역에 모습을 드러낸 홈플러스 가상스토어는 장소와 시간을 뛰어넘는 쇼핑 패러다임의 변화를 여실히 보여주고 있다.


바코드 하나로 모든 게 가능한 세상
30대 워킹맘 K씨는 퇴근길 지하철 역에서 다음 차가 오기를 기다리던 중 스크린도어에 나타난 간편조리식품을 발견한다. 아침 대용식으로 안성맞춤일 것 같다고 생각한 K씨는 스마트폰을 꺼내 홈플러스 모바일 애플리케이션에 있는 바코드 리더기를 이용, 상품 이미지와 함께 표시된 바코드를 스캔했다. 그러자 해당 상품의 가격과 상품정보가 뜬다. 조금 후 지하철에 오른 K씨는 구입하려던 간편조리식품의 연관상품들을 둘러보고, 상품후기 등을 꼼꼼히 읽어보며 모바일 쇼핑을 즐긴다. 집에 도착한 K씨는 다음날 화장지가 다 떨어진 것을 확인하고 포장 뒷면에 인쇄된 바코드를 스캔해 홈플러스 장바구니 목록에 화장지를 추가한다. 그리고 마지막으로 원하는 배송 시간대를 선택한 후 결제 버튼을 누른다. 그날 저녁 퇴근한 K씨는 자신이 지정한 시간대에 주문한 상품들을 모두 받을 수 있었다.
이것이 바로 홈플러스 가상스토어의 이상적인 시나리오로, 홈플러스 측은 가상스토어를 두고 '업태의 창조적 파괴모델'이라고 소개했다. 그야말로 언제, 어디서든 쇼핑할 수 있고, 원하는 곳에서 상품을 받을 수 있는 ‘3A(Anywhere, Anytime, Anyplace)쇼핑’이 가능하다는 것이다.
선릉역 개찰구 앞 기둥 7개와 삼성 방면 승강장 스크린도어 6기로 구성된 홈플러스 가상스토어 1호점은 500여 개 주요 신선식품 및 생활필수품의 상품 이미지를 바코드나 QR코드와 함께 실제 쇼핑공간처럼 구현해 놓은 새로운 개념의 쇼핑공간이다. 진열대에 나란히 놓인 제품 모습이 실제 매장을 떼어다 설치해 놓은 것 같은 착각이 들 정도다.
실제 매장과 같이 카테고리도 구분돼 있다. 직장인을 타깃으로 간편식 위주로 구성된 '굿(GOOD)' 시리즈, 홈플러스에서만 볼 수 있는 테스코 직수입 상품 및 온라인 고객들이 가장 ...기사전문보기