찾아가는 편의점 '쇼핑난민'에게 희망


일본에서는 일상적인 쇼핑에 어려움을 겪는 '쇼핑난민' 수가 약 600만 명에 달한다. 이들을 구제하기 위해 편의점 각사가 이동형 편의점을 선보이며, 새로운 사업 기회를 모색하고 있다.

일본에서는 인구감소와 고령화로 인해 생필품을 구입하기 어려운 사람을 뜻하는 '쇼핑난민'이 심각한 사회문제로 대두되고 있다....

글로벌 거인들, 작아지고 민첩해지다

최근 1~2년 간 글로벌 선두업체들이 새롭게 선보인 매장 이름들에는 ‘익스프레스(express)’. ‘시티(city)’와 같이 속도와 편의성을 연상시키는 단어가 공통적으로 등장한다. 월마트, 까르푸 등은 바쁜 도시민들을 위한 ‘빠르고 편리한 쇼핑‘에 초점을 둔 새로운 매장 콘셉트를 연이어 선보이고 있다.

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바뀌지 않는 것은 ‘고객중심’뿐

창고형 매장에 가격 경쟁력을 무기로 등장했던 국내 대형마트 시장은 그동안 고급화, 대형화, 복합화를 거쳐 최근 세분화, 전문화되는 경향을 보이고 있다. 올해 개점한 두 개의 신규점을 보면, 현재 진행되고 있는 대형마트 포맷 변화의 방향을 가늠할 수 있다.

새로운 업태가 등장해 시장에서 완전히 자리잡...

가상 공간에 매장을 짓다

미래에 가능할 것이라 여겨졌던 상상 속 쇼핑의 기술들이 예상보다 훨씬 빠른 속도로 우리 앞에 실현되고 있다. 홈플러스 가상스토어는 첨단기술을 활용해 소매업이 어떻게 물리적 한계를 벗어날 수 있는지를 분명히 보여주는 사례다.

최근 1~2년 동안 소매업계에 있어 가장 큰 변화는 물리적 채널과 가상 채널의 경계가 사라졌다는...

전 세계를 관통하는 소매 혁신의 바람

고객의 기대를 뛰어넘는 가치를 제공하고, 디지털의 힘을 빌어 마법 같은 쇼핑경험을 선사하는 것. 이것이 바로 오늘날 소매산업의 현주소다. 미국 유통 전문지 ‘체인스토어에이지’ 9월호에 소개된 대표적인 소매 혁신 모델을 소개한다.

탈의실에서는 고객이 입어보는 옷 스타일에 맞춰 분위기에 어울리는 음악이 흘...

‘교육’으로 상생하고, 협력사 ‘수출 길’ 터준다

지난 4월 동반성장본부를 출범시킨 홈플러스는 협력회사 애로사항을 수렴하고, 맞춤형 지원을 통해 실질적 혜택을 누릴 수 있는 6대 지원체계를 확립했다. 협력업체와 상생을 이끌어가고 있는 동반성장본부는 협력사 맞춤형 전문 교육 프로그램을 제공하고, 우수 중소기업의 해외 진출 판로까지 개척해주는 등 동반성...

고객 고령화 현상 주목해야


2011 유통업체연감의 지난해 업체별 영업현황을 분석하면, 대형마트 및 슈퍼마켓, 백화점 고객 연령층 비중이 고령화되고 있는 것으로 조사됐다. 대형마트 경우 20대와 30대 고객 비중은 전년보다 각각 0.9%P, 7.3%P 감소한 반면 40대와 50대 이상 고객 비중은 전년보다 각각 2.3%P, 5.8%P 증가했다. 슈퍼...

고객경험을 관리하라

과거 고객서비스는 고객문의에 응대하고, 불만을 처리하는 수준의 수동적 역할에 머물렀지만, 최근에는 모든 접점과 상황별로 고객 경험을 분석하고, 이를 바탕으로 고객에게 감동까지 선사할 수 있는 ‘고객경험관리’가 요구된다.

유통 및 제조업에 있어 고객서비스는 아무리 강조해도 지나치지 않은 매우 중요한 요소...

“여자라서 못 미덥다던 점주들, 이젠 저만 의지하죠”

세븐일레븐 가맹점의 카운슬러이자 컨설턴트 역할을 하는 최윤영 FC는 편의점 슈퍼바이저가 남자들만의 직업이라는 선입견을 깨고 점주들에게 무한 신뢰를 받고 있다.


본부와 가맹점의 계약관계, 즉 프랜차이즈 시스템의 전형에 해당하는 편의점에서 슈퍼바이저 역할은 더할 나위 없이 중요하다. 가맹점...

미국•유럽에서는 유기농 PB가 대접 받는다

미국과 유럽에서 유기농 상품은 일부 마니아층의 취향이 아닌 대중의 라이프스타일로 인식되고 있다. 국가 차원의 엄격한 잣대로 인증 기준을 수립하고, 철저한 관리•감독 하에 상품화된 선진국의 유기농 제품은 소비자들의 높은 신뢰를 얻으며 대중적으로 소비되고 있다.

전 세계 유기농 시장...