AI는 데이터를
먹고 자란다

AI 시대에는 기업 규모를 막론하고 AI를 어떻게 비즈니스에 접목할 것인지 전략을 갖춰야 한다. 모두가 당연히 AI 시대로 접어들어야 하는 시기인 것이다. 지난호에서는 AI 전략을 세우는 것을 AI 플레이북(Playbook)이라고 정의했다. 이번 호에서는 AI 플레이북 수립 조건과 방법에 대해 살펴본다.

AI 플레이북의 전략은 크게 세 가지 구성으로 이뤄진다. 먼저 5가지 이니셔티브 중 자사 비즈니스에 맞춰 어떤 것에 집중할 것인지 결정해야 한다. 다음으로 AI에 활용하기 위한 빅데이터가 준비돼 있는지 따져봐야 하며, 마지막으로 AI 전문 인력과 인프라를 갖춰야 한다.

AI 전략 첫걸음은 이니셔티브 플래닝

AI 플레이북의 전략은 크게 세 가지 구성으로 이뤄진다. 첫 번째는 지난호에 언급한 5가지 이니셔티브(Initiatives) 중 자사 비즈니스에 맞춰 어떤 것에 집중할 것인지, 즉 ‘이니셔티브 플래닝(Initiatives Planning)’을 전개해야 한다. 물론 사업 특성상 여러 개의 이니셔티브를 동시에 고려하고 추진할 수도 있지만, AI를 도입한다는 것은 많은 비용과 노력을 수반하기에 집중하는 것이 좋다. 기업별 비즈니스 특성에 따라 먼저 진행해야 할 부분이 달라진다. 일단 많은 고객을 모으고 상품이나 서비스를 판매해야 하는 B2C 기업에게는 ‘고객경험 혁신(Innovation of Customer Experience)’이 필수다. 유통, 금융, 통신 등 업종을 떠나 매스 고객을 상대하는 기업은 늘 경쟁사와 치열한 고객 쟁탈전을 벌이는데, AI로 편리하고 새로운 경험을 제공하지 못하면 고객은 바로 경쟁사로 이탈해버리기 때문이다.

제조기업이나 물류기업 등 B2B 관점에서 밸류체인상 고객에게 제품, 서비스를 생산하고 제공하는 기업들에게는 ‘효율 극대화(Maximization of Efficiency)’가 주요 과제다. 어떻게든 원가와 비용을 줄여야 가격 경쟁력이 높아지고 이익률이 좋아지기 ...기사전문보기