MZ세대의 디지털 소비 문법
콘텐츠로 확보하라


최근 주요 소비층으로 꼽히는 MZ세대는 화제성에 민감하고 쇼핑도 놀이처럼 즐기면서 하는 것을 선호한다. 단순 즐거움뿐 아니라 다양한 정보와 신선한 경험도 함께 누리길 원한다. 최근 유통업계가 온라인 기반의 콘텐츠 마케팅 강화에 나서는 배경이 여기에 있다. 유통업계에서 주목하고 있는 콘텐츠 마케팅 전략별 특징...

온·오프 전방위 기술 고도화
‘속도’, ‘안전’, ‘편의성’ 확보가 핵심

팬데믹으로 인해 유통업계는 다양한 방면에서 위기와 변화를 겪었다. 온·오프라인을 넘나드는 쇼핑에 익숙해진 소비자의 구매행태는 팬데믹 이후에도 계속될 가능성이 높다. 이러한 니즈를 수요로 이끌기 위해서는 전략적 투자와 광범위한 신기술 활용이 필수다. 특히 ‘에코시스템 기반의 통합 상거...

CRM이 모르는 고객 특성
CDP는 알고 있다


고객 데이터를 활용해 마케팅, 고객 서비스, 영업 등의 효율을 높이는 시도는 20여 년 전부터 이어졌다. 이때 활용된 시스템이 CRM과 DMP다. CRM은 기업의 정해진 틀 안에서 고객을 이해하기 위한 시스템이다. DMP는 반대로 온라인상에 있는 불특정 고객에게 마케팅하기 위한 플랫폼이다. 하지만 두 플랫폼...

이커머스 제2라운드 경쟁
혁신의 초점이 바뀌다

지난 10여 년간 이커머스 성장은 시장 내 다양한 플레이어가 함께 만들어왔다. 그러나 팬데믹 이후 수요 트렌드 및 공급 패턴의 변화가 나타나면서 이제 본격적인 2라운드를 준비할 때가 왔다. 이커머스 2라운드는 다수가 아닌 소수의 플레이어 중심으로 합종연횡해 주도할 가능성이 크다. 더불어 이커머스 생태계를 진화...

포기 못 할 기회의 땅
친기업·친한류 활용할 적기


베트남은 국내 다수 기업들이 진출해 사업을 영위하고 있는 국가 가운데 하나다. 국내 기업들이 젊은 베트남 시장에 도전하는 이유는 현지 유통 인프라가 발전돼 있으며, 구매력있는 중산층이 견고해 빠른 도시화가 진행되고 있기 때문이다.

소비축소의 시대
인구절벽 쇼크를 탈출하라


인구 감소와 고령화의 조합은 필연적으로 유통업계의 매출 및 수요 축소를 야기한다. 한국보다 빨리 고령화 사회를 겪은 일본 유통업계는 수년 전부터 인구 감소 시대를 대비한 전략을 강구해왔다. 국내와 일본의 인구감소 상황과 과제를 살펴보고 이에 대비할 수 있는 유통업계 혁신 전략을 제안한다.

익스프레스 배송 스타트업들
라스트마일 경쟁 치열


온·오프라인 유통업계부터 기존 딜리버리 업체, 스타트업에 이르기까지 10~15분 내 빠른 배송을 내세워 수요이끌기에 나섰다. 특히 퀵커머스 스타트업이 대거 등장했는데, 이들은 유럽 전역을 무대로 삼아 시장 점유율 확대를 목표로 공격적인 서비스 확대에 나서고 있다.

5억 명 이용하는 퀵커머스
회원제 할인점도 진입


신선식품의 온라인 주문이 증가하면서 30분에서 2시간 내 배송 서비스가 소비자의 호응을 이끌었다. 메이르요쉔, 딩동마이차이는 거점 소비 지역 중심으로 소규모 물류센터를 운영하는 분산형 물류센터 운영을 도입해 배송 시간과 콜드체인 비용을 줄이는 데 집중하고 있다. 지역의 주요 유통 매장과 소비자를 중개하는 ...

주문 분산에 거점 배송까지
15~30분 배달 경쟁 본격화


일본에서는 세븐일레븐이 기존 2시간 배달을 30분으로 단축하며 즉석식품 수요를 잡았으며, 세이유와 라쿠텐은 로봇을 활용한 배송 테스트에 나섰다. AI 기술로 배송 계획을 세운 로하코, 거점 배송하는 쿡패드마트 등 다양한 업체가 저마다의 전략을 내세운 가운데, 쿠팡이 MFC를 활용한 15~20분 배...

오프라인 기반 탄탄한 월마트,
2시간 배송으로 아마존에 도전장


온라인 배송 경쟁이 당일배송을 넘어 분 단위 배송으로 시간을 다투며 진화하고 있다. 이틀 배송으로 성장 모멘텀을 구축한 아마존 이후 퍼스널 쇼퍼를 활용한 인스타카트, 쉽트가 등장했고 10분 배송을 약속하는 독일 스타트업 고릴라스까지 미국 배달 시장에 진입했다. 월마트, 타깃 같은 기존 유통업...