명품 시장도 Z세대 쫓아
옴니채널로 진화 중

코로나19로 큰 타격을 입었으나 회복세를 넘어 성장세를 구가하고 있는 명품 커머스 플랫폼은 새로운 고객경험을 제공하기 위해 다각도로 진화 중이다. MZ세대를 대상으로 재미와 경험을 강조한 소통과 카테고리를 넘나드는 큐레이션, 옴니채널로의 진화, 그리고 오프라인 경험 확대를 통해 발전하는 명품 커머스 플랫폼의 전략을 살펴본다.

지난 몇 년 간 미국 명품 시장은 몇 가지 중요한 변화를 겪었다. 첫째, 2020년 코로나19 초기에는 타격이 심했으나 팬데믹이 장기화되면서 오히려 억눌렸던 명품 소비가 폭발해 수혜를 입었다. 과거 미국의 명품 수요는 중국을 포함한 아시아에 비해 낮았다. 그러나 맥킨지에 따르면 2020년 명품과 비명품 모두 20~30% 마이너스 성장을 기록했으나, 2021년에는 명품 카테고리는 -5~5%로 회복
세에 접어들었고, 2022년 명품 매출은 코로나 팬데믹 전인 2019년에 비해 25% 늘어날 것으로 전망했다. 명품 패션 경우 2022년에는 매출 증가율이 비명품보다 5% 이상 높을 것으로 예측된다.

둘째, 언택트 소비, 특히 온라인 플랫폼의 확산이다. 미국 소비자들은 아시아 국가보다 오프라인 매장을 선호하는 경향이 뚜렷한데 명품 구매에 있어서는 더욱 그러하다. 물론 카테고리마다 차이는 존재한다. 이마케터(eMarketer)에 따르면 명품 시장에서 온·오프라인 채널 이용이 나뉘는데(2021년 10월 기준), 명품 시계와 주얼리, 식음료, 뷰티 순으로 오프라인을 더 선호하는 것으로 나타났다(도표 1 참고). 반면 패션과 여행은 온라인 채널을 선호했다. 그러다 보니 명품시장에서 온라인 플랫폼의 성장은 주목할 만한 변화다.

코로나19 이전에 온라인 채널은 명품 브랜드에게 부수 적인 채널에 불과했다. 하지만 코로나19로 인한 봉쇄 조치와 비접촉, 클린쇼핑 개념이 중요해지면서 명품 시장에서도 온라인쇼핑이 중요해진 것이다. 온라인 명품 매출 추세에 대해 미국 은행 웰스파고(Well...기사전문보기