AI로 정교해진 초개인화
고객 행동 데이터까지 분석

이커머스 시장 확대에 따라 개인 맞춤 서비스의 중요성이 커지고 있다. 상품과 채널의 폭이 늘어나면서 고객들은 보다 나은 쇼핑경험을 원하기 시작했다. 최근 AI, 딥러닝, 빅데이터 등 기술 발전으로 개인화 마케팅의 정교함이 향상됐고, 고객 맞춤 추천·혜택 제공·정보 전달이 용이해졌다. 유통업체들은 고객의 ...

CRM이 DX를 만나면?
실시간 360도 고객분석 가능


DX가 다양한 분야에서 추진되고 있다. 이번호에서는 CRM에 DX를 도입함으로써 고객에 대한 대응을 어떻게 향상시킬 수 있는지 구체적인 기업의 사례를 통해 설명하겠다. 가장 시급한 작업은 부문별로 별도 관리하는 고객정보를 통합하는 것이다. 고객은 어떤 채널에서든 동일한 쇼핑체험을 원한다.

이미 가동 중인 미래 전략
뉴노멀 시대 지속성장 확보


코로나19에도 강건함을 과시한 패스트리테일링은 자사의 독자적인 콘셉트가 지속가능성과 결부되면서 미래 성장까지 확보하게 됐다. 지난 10년 사이 점당 매출이 거의 배로 증가한 홈디포는 AR를 활용한 고객체험 및 전문가 고객을 고정시키는 신규 사업을 전개해 지속성장을 예고하고 있다.

개인화 서비스에 필요한
고객이 남긴 모든 데이터


고객이 상품을 구입하는 행동 외에도 앱에서 남긴 활동, 광고 클릭, SNS 반응 등 데이터의 중요성이 높아지고 있다. 이제는 고객들의 모든 행동 데이터를 분석해야 한다. 아마존은 행동 데이터의 중요성을 20년 전부터 깨닫고 결국 AWS라는 거대한 플랫폼을 만들어냈다. 이제 모든 것이 데이터와 플랫폼으로 집...

환경오염 산업이라는 오명
순환경제 비즈니스로 탈피해야


세계 최대 환경오염 산업이 에너지 산업이라는 것은 놀랄 일이 아니다. 하지만 2위가 패션산업이라는 것은 몰랐을 것이다. 최신 유행 디자인을 값싸게 판매하는 패스트패션 업체들이 소비자들에게 더 많은 옷을 사도록 부추긴 탓이다. 최근 커니가 발표한 순환패션지수(CFX)를 통해 패션업체들의 의류 수명 연장...

인수로 몸집 키운 오프라인,
온라인쇼핑 경쟁 재점화


쿠팡과 네이버가 온라인쇼핑 시장에서 거래액을 늘리는 동안 이뤄진 오프라인 유통업체들의 온라인 체질 개선은 상대적으로 낮은 성장률을 기록하며 시장 영향력을 키우지 못했다. 이커머스 시장 재편 가능성이 계속해서 대두되고 있는 상황에서 오프라인 유통업체들은 반전 카드로 인수합병을 선택했다. 단기간에 부족한 ...

틱톡 챌린지, 메타버스 패션쇼…
독특함과 즐거움으로 승부


유럽 유통업계는 기업별 개성을 담은 콘텐츠를 직접 생산하며 소비자에게 다양한 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 쇼핑도 놀이처럼 하길 원하며 디지털 콘텐츠에 익숙한 MZ세대를 공략하기 위해서다. MZ세대 이용률이 높은 틱톡, 메타버스를 활용한 콘텐츠 등 재미와 혁신에 초점을 맞춘 유럽 유통업계의 콘텐츠 ...

실제와 똑같은 가상 백화점에서
24시간 즐기는 쇼핑


이커머스 이용률이 상대적으로 낮은 일본 소비자들이 코로나19를 겪으면서 온라인쇼핑을 시도하고 있다. 이에 유통업체들도 온라인에서 제공할 수 있는 다양한 콘텐츠를 선보이며 비대면으로 고객과의 소통에 나섰다. 입점 브랜드와 함께 라이브 커머스 진행, 가상 매장과 쇼룸에서의 쇼핑 체험 같은 서비스를 제공하며...

판촉 대신 재미
예능형 라이브 방송 대세


중국 라이브 커머스는 제품을 소개하고 판매하는 기존 방식에서 벗어나 예능 프로그램을 접목하고, 연예인이 등장하는 등 새로운 방식으로 진화하고 있다. 상품 정보 제공은 물론, 재미 있는 방송으로 신규 고객을 창출하는 것이다. 한편 Z세대들이 주로 활동하는 플랫폼에 유통업체들의 관심이 높아지고 있다. 그곳에 콘텐츠를...

아바타로 즐기는 명품 구매
MZ세대의 간접 쇼핑 체험장


코로나19로 인해 언택트 라이프스타일이 일상화되면서 온라인으로 충족할 수 없는 실재적 경험에 대한 니즈가 증가했다. 유통업체들은 쇼핑 경험을 간접적으로 제공할 수 있는 라이브 커머스에 주목하고 있다. 2021년 화두 중 하나인 메타버스에 콘텐츠를 채우고 있는 브랜드도 늘어나고 있는데. 콘텐츠 마케팅...