카트 디자인만 바꿔도
매출 늘까?

유통업계는 매출 견인을 위해 진열,레이아웃, 마케팅 등 다방면에 걸쳐 많은 전략과 노력을 투입하고 있다. 이번 호부터 새롭게 시작하는 연재에서는 ‘쇼퍼 마케팅과 세일즈 혁신’을 주제로 유통업계 최신 마케팅 전략을 살펴본다. 첫 번째로 ‘쇼핑카트와 매출의 상관관계’에 대해 정리해본다.

유통업체 매출은 객수에 객단가를 곱한 결과다. 따라서 기업은 최대한 많은 고객이 자사 매장을 찾을 수 있도록 여러 마케팅 활동을 펼친다.

할인행사는 기본이고 팝업스토어를 열거나 유명인을 초청해 이벤트를 진행하기도 한다. 동시에 내점객이 가급적 많은 금액을 소비하도록 다양한 방법을 강구한다. 그러나 아직까지 큰 조명을 받지 못하는 부분이 있는데 바로 쇼핑카트다. 영국에서는 쇼핑카트의 손잡이 디자인에 주목해 카트 이용시 사용하는 근육에 따른 매출 효과를 연구했다. 그 결과 이두박근을 자극하는 평행형 손잡이 디자인이 고객의 구매액을 더욱 높인다는 결과가 나왔다. 앞으로 쇼핑카트를 바라보는 관점이 바뀔 것으로 예상된다.

객단가 향상 위한 다양한 시도

매장 한 곳을 몇 년 이상 방문해온 고객들은 해당 매장의 매대 구성이 조금씩 변화한다는 점을 감지하고 있을 것이다. 예를 들어 과거에는 세번째 줄에 있던 A우유가 언제부턴가 두 번째 줄에 진열되고 있다거나 8개씩 나열되던 B시리얼 제품이 두 달 뒤에는 4개만 보인다든지, 한쪽 구석에 조용히 자리잡고 있던 C음료가 어느새 입구 앞 메인 코너에서 판매되는 식이다.

유통기업은 매출 빅데이터를 분석하고 시선 추적 장치(Eye-Tracker) 같은 기기를 이용해 고객 시선을 파악하고 동선을 시뮬레이션해 최적화 방안을 찾는다. 즉 데이터를 분석해 구매 연관성이 높은 제품을 인근에 배치하고, 고객 시선을 파악해 가장 잘 팔리는 제품을 눈높이에 맞게 진열한다. 그리고 고객이 매장에 오래 머무르면서 많이 구매하도록 유도한다. 매대 변화 역시 객단가를 조금이라도 더 높이려는 노력의 일환이다....기사전문보기