‘주부 달인’이 장 봐주고, 3시간 내 배송 완료

GS수퍼마켓 관악점은 간편식 등 먹을거리 수요가 높은 핵심 고객층 니즈를 반영, 주문 후 3시간 이내 배송을 원칙으로 가장 신선한 상태의 식품을 고객에게 공급하고 있다. 이처럼 근거리 쇼핑에 최적화된 ‘빠른 배송 서비스’로 당일 주문량의 100%를 당일 처리하고 있다.

GS수퍼마켓 관악점은 GS수퍼마켓 전점에서 온라인 매출로 1위를 기록하고 있는 점포다. 현재 관악점의 인터넷 주문 서비스 이용 건수는 일평균 150건에 달하며, 온라인 쇼핑객의 객단가도 3만~3만 5천 원대로 GS수퍼마켓 전국 배송거점 점포 가운데 가장 높은 실적을 올리고 있다.
특히 관악점은 온라인 주문객의 장보기 대행을 위한 ‘픽업 서비스’의 전문성을 높이고, 온라인 슈퍼와 오프라인 매장에서 할인 혜택을 동시에 제공하는 전략으로 알뜰 소비를 원하는 젊은층을 공략하고 있다. 관악점 김경돈 점장은 “주로 20~30대 고객들이 GS아이수퍼에서 관악점을 단골 점포로 지정, 온라인 쇼핑을 하고 있다.”며 “빠른 배송과 신선함으로 온라인 쇼핑객의 만족도를 높이겠다.”고 말했다.

18시 이전 주문 상품은 100% 당일 배송


관악점에서 인터넷 주문 서비스가 활성화된 이유는 배후 상권에 젊은 싱글족이 밀집해 있기 때문이다. 오프라인 매장에서도 20~30대 고객 비중이 50%가 넘는 관악점 경우 인근 주택가, 고시촌, 오피스텔 등에서 자취하는 대학생들과 젊은 직장인이 인터넷 슈퍼를 주로 이용한다.
특히 이들은 GS아이수퍼(www.gsisuper.com)를 통해 소포장 과일과 전처리 채소, 샐러드 같은 신선편의 식품을 자주 구매하며, 혼자 거주하는 싱글족에게 필요한 생활용품이나 인테리어용품을 주문하는 비율도 높다. 또한 즉석밥과 즉석면, 레토르트 식품, 수프 등도 온라인몰에서 즐겨 찾는 품목이다. 지난해 출시된 ‘위대한 버거’와 ‘위대한 핫도그’ 등도 주문 후 원하는 시간대에 찾아갈 수 있는 점포 픽업 상품으로 인기를 끌고 있다. 김 점장은 “젊은층 경우 간단한 조리만으로 한 끼를 해결할 수 있는 식품을 인터넷으로 주문하는 것이 특징”이라고 말했다.
관악구 전 지역 및 동작구 일부 지역을 배송 권역으로 설정한 관악점은 당일 저녁 6시까지 주문을 완료한 고객에 한해 당일 배송 서비스를 제공하고 있으며, 2만 원 이상 구매할 경우 배송비는 무료다.
또한 수도권 주요 배송거점 중 한곳인 관악점은 주문 후 3시간 이내 배송 완료를 목표로 일일 배달 횟수를 늘려 근거리 쇼핑을 원하는 지역민들에게 최적의 상품을 제공하고 있다. 거주 지역에 따른 배송 횟수에 별도의 제한을 둔 것은 아니지만, 관악구와 동작구 경우 1일 평균 5회 배송을 실시하고 있으며, 점포에서 멀리 떨어진 일부 외곽 지역만 2회 배송을 하고 있다. 한편, 첫 배송은 오전 11시에 시작되며, 저녁 7시에 점포에서 마지막 배송차량이 떠난다.

‘피킹’, ‘패킹’ 과정에서 꼼꼼함 돋보여
현재 관악점에는 GS아이수퍼 담당 직원으로 전문 피커 4명이 상주하...기사전문보기