구매빈도에 맞춰 동선 설계
쾌적한 체험공간으로 탈바꿈

중국 한 컨설팅 기관의 ‘2021년 유통업계 소비자 체험 보고’에 따르면, 소비자가 쇼핑시 고려하는 요소 중 ‘구매환경’과 ‘서비스’ 비중이 ‘제품’과 비슷한 수준이었다. 쾌적하고 편리한 공간에 대한 소비자 니즈가 커지고 있는 것이다. 이에 따라 유통업계 전반적으로 점포 리뉴얼을 활발히 진행하고 있다.

코로나19로 소비가 위축되고 쇼핑 채널이 오프라인에서 온라인으로 전환됨에 따라, 그 어느 때보다 오프라인 점포의 쇄신이 요구된다. 스마트 기술 도입과 소비자 인식 변화 등으로 유통업계 전반적으로 신기술 도입이 활발하다. 여기에 미적인 요소와 쾌적한 환경을 더해 점포 리뉴얼을 실시하고 있다. 경쟁력 강화를 위한 이러한 움직임은 유명 글로벌 프랜차이즈부터 소형점까지 확산되고 있다.

최근 점포들은 전반적으로 노랑, 초록, 오렌지색 같은 화려한 색상을 선호하고 매대는 낮아지는 추세다. 수입상품 및 유명 브랜드 비중을 높이면서 이를 매장에 전면 배치하고 있다. 매장 설계시 조명, 진열, 고객동선, 상품별 코너, 배치구조 등을 모두 고려해 쇼핑환경이 보다 쾌적해지고 편리해졌다.

이러한 가운데 유통업체들이 특히 주력하는 부분이 있다. 첫째, 고객 유입을 위해 시각적 요소를 강화하고 있다. 전체적으로 따뜻한 색감을 적용해 매장에 통일감을 주고, 부분적으로 공간 특성이나 상품에 따라 포인트 색상을 사용한다. 이때 색상으로 고객 동선을 유도하며, 낭비되는 공간이 없도록 한다. 둘째, 정적인 요소와 동적인 요소를 적절히 활용하는 것이다. 정적인 요소는 매장 내 각종 배너, 포스터, 가격표, 지면 표식 등을 가리키는데 이들로 소비를 유도한다. 동적인 요소인 엔터테인먼트, 휴식, 식음료와 쇼핑이 가능한 원스톱 공간으로 소비자가 더 많은 시간을 머물 수 있도록 한다. 셋째, 본질에 충실하기 위해 진열과 서비스에 집중하는 점이다. 상품 진열은 매장의 이미지를 좌우하고 소비자가 상품 구매시 가장 먼저 고려하는 요소...기사전문보기