4개층 식품으로 구성한 백화점,
AI가 접객 지시하는 슈퍼마켓

일본 유통업계도 리뉴얼로 낡은 포맷과 시스템 재정비에 나서고 있다. 백화점 경우 로열층으로 꼽히는 1층을 식품 전문 코너로 구성한 매장이 등장했다. 슈퍼마켓 업계는 스마트 스토어로의 진화에 나서고 있다. 이온스타일은 매장 내 다수의 AI 카메라를 설치하고 접객이 필요한 고객이 있으면 직원에게 알리는 기능을 더했다. 이를 통해 적절한 때에 접객을 실시하며 고객 만족도 향상을 꾀하고 있다.

일본에서는 대형 쇼핑센터와 아웃렛의 성장 여파로 백화점의 존재감이 약해지고 있다. 일본 소비자 조사업체 마이보이스컴이 지난해 10~70대 남녀 약 1만 명을 대상으로 조사한 자료에 따르면, 백화점 이용 빈도를 묻는 질문에 ‘이용한 적이 없다’, ‘거의 가지 않는다’, ‘6개월에 한 번 정도 방문한다’고 답한 사람이 70.8%에 달했다.

지방은 물론 도심에 있는 매장 역시 예외는 아니었다. 이에 일본 백화점 업계는 생존을 위해 기존 매장의 모습을 과감히 변화시키려는 움직임을 보이고 있다. 마츠자카야 시즈오카점은 백화점에 수족관, 대형 홈센터 매장을 입점시켰다. 체험형, 체류형 매장으로 변신하기 위한 전략이다. 2021년 3월에는 다이마루 스마점이 자사 매장 4층에 고베시에서 운영하는 도서관을 배치했다. 이처럼 최근 백화점 업체들은 리뉴얼을 통해 기존 포맷과는 전혀 다른 매장을 선보이고 있다.

한큐한신백화점 | 4개층을 식품 카테고리로 재구성

팬데믹 사태가 장기간 이어지면서 온라인쇼핑몰이 급속도로 성장하는 반면, 백화점을 둘러싼 업황은 좋아질 기미를 보이지 않고 있다. 부진에서 벗어나기 위해 백화점 업체 중에는 낡은 영업 방식과 오프라인 매장의 역할을 재검토하려는 곳이 늘고 있다.

한신우메다 본점 역시 7년에 걸친 리뉴얼 작업을 마치고 지난 봄 새롭게 개점했다. 리뉴얼을 담당한 한큐한신백화점 OMO 판매추진부 스즈키 겐조 디비전 디렉터는 “점포에서만 가능한 체험 가치를 고객에게 제공하...기사전문보기