매장 재창조
‘리뉴얼 = 리노베이션’

빠르게 변화하는 소비 트렌드에 맞춰 유럽 유통업계가 대대적인 오프라인 매장 리뉴얼에 나서고 있다. 낡은 집기와 동선을 개선하고 맞춤형 상품을 확대하는 식이다. 이를 통해 소비자의 지갑 열고 온라인과 경쟁에서 우위를 점하겠다는 전략이다.

프랑스 전자상거래연맹(Fevad)이 발표한 2021년 온라인 시장 점유율은 14,1%로 2년 새 30%가량 증가했다. 팬데믹으로 온라인 소비 패턴이 정착되면서 오프라인 매장의 위기감이 커지고 있다.

불안정한 시장에서 전통적인 유통업계는 리뉴얼 작업을 확대하고 있다. 먼저 매장을 단순히 상품을 파는 공간이 아닌 소비자와 교류할 수 있는 장소로 재탄생시키고 있다. 또한 인플레이션 상황에 가격 강점을 지닌 온라인 기업과 맞서기 위해 파격가 상품을 확대하는 등 오프라인 점포 기능을 강화하고 있다.

갤러리라파예트 | 로컬 맞춤형 리뉴얼 전개

프랑스 대표 백화점 갤러리라파예트는 코로나19 영향으로 2020년 파리 오스만점 매출이 절반으로 감소하는 상황을 겪었다. 해당 점은 당사 전체 매출의 절반을 담당할 만큼 중요한 매장이다. 해외 관광객들의 매출 비중이 높았던 탓에 타격이 더 컸다.

어려운 상황을 타개하기 위해 갤러리라파예트는 해당 지점을 로컬 고객 맞춤형 매장으로 리뉴얼하기 시작했다. 지난해 9월에는 여성 의류로 채워진 4층을 리뉴얼하며 리스토어(Re-store)라는 중고 의류 공간을 열었다. 프랑스에서는 중고 의류 시장이 꾸준히 성장해 30%에 달하는 소비자들이 관련 상품을 구매하는 것으로 집계되고 있다. 리스토어 매장에서는 라파예트가 론칭한 친환경 의류 라인 ‘고포굿(Go for Good)’도 판매한다.

지난 7월에는 파리 오스만점 지하 층 전체에 스포츠, 건강, 뷰티 관련 상품을 판매하는 ‘웰니스 갤러리(Wellness Galerie)’를 열었다. 2년간 재단장 작업을 거쳐 문을 연 지하 공간은...기사전문보기