데이터 기반 리테일 미디어로
고객 로열화 실현

리테일 미디어란 유통업체가 온·오프라인 플랫폼을 기반으로 전개하는 광고 비즈니스를 뜻한다. 유통업계가 리테일 미디어 사업에 주목하는 이유는 고객 구매·행동 데이터 등 퍼스트파티 데이터를 광고 발신에 활용해 새로운 수익을 창출할 수 있기 때문이다. 유통업계의 캐시카우 비즈니스로 떠오르고 있는 리테일 미디어의 현주소와 강화 전략을 살펴본다.

미국 아마존에 이어 월마트도 리테일 미디어 사업을 강화하고 있다. 라이벌 관계인 양사가 광고 사업에서도 본격적인 세력 다툼에 나선 것이다. 리테일 미디어 비즈니스가 전세계 유통업계의 주목을 받으면서 국내외 주요 유통기업들이 미디어 역량 강화에 나서고 있다.

고객 맞춤형 리테일 미디어 제공
리테일 미디어는 온라인과 오프라인 채널을 통해 소비자에게 전달된다. 오프라인 경우 매장 곳곳에 설치된 디지털 사이니지가 광고 콘텐츠를 송출하는 매개체 역할을 맡는다. 브랜드 소개, 행사상품 홍보, 매장이용 안내 등 송출되는 정보는 다양하다. 과거 광고 전단지나 POP 등 인쇄물로 진행하던 판촉 전략이 디지털화된 것이다.

온라인과 달리 오프라인 기반 유통업은 점포별 상권 규모 및 내점객수 등에서 한계점이 존재한다. 한정된 조건에서 고객 LTV를 높이려면 내점객을 대상으로 일대일 커뮤니케이션을 도모해 로열 고객화하는 전략이 필요하다. 따라서 사이니지 운영에 있어서도 PI치(Purchase Index ; 일정 객수당 판매수량)를 통한 효과 측정뿐 아니라 고객의 광고 시청 및 체류 현황을 가시화해 콘텐츠가 고객의 관심도에 영향을 주고 있는지, 객단가에 기여하고 있는지 분석해야 한다.

리테일 미디어가 매장 내 매스 미디어를 넘어 집객 및 로열 고객 창출 효과를 내려면 데이터 활용이 필수다. 따라서 디지털 사이니지와 앱을 통해 구매 이력이나 매장 내 고객행동 데이터 등을 수집해 커뮤니케이션에 활용해야 한다. 이를 위해 디지털 사이니지의 확대 및 진화와 매장 밖 고...기사전문보기