경험소비로의 회귀,
O4O 전략으로 잡는다

팬데믹 기간 동안 대다수 유통기업이 온라인 역량을 강화해왔다. 그 영향으로 온라인 상품 및 서비스의 동질화가 심화됐다. 이에 유통업계는 온라인 플랫폼의 한계를 보완할 수 있는 오프라인 채널에 다시금 눈을 돌리며 O4O 전략에 주력하고 있다.

유통시장 환경이 변화하면서 O2O(Online to Offline; 온라인과 오프라인 연결)에서 O4O(Online for Offline; 오프라인을 위한 온라인)로 전략 방향이 바뀌고 있다. O2O가 온라인 플랫폼 활용에 집중한다면, O4O는 온라인을 활용해 차별화된 오프라인 경험을 제공하는 데 주력한다. 기존에 축적한 데이터와 기술을 오프라인 채널에 더해 차별화된 쇼핑경험을 제공하고 고객 데이터까지 확보할 수 있다. 이 같은 O4O 전략을 중심으로 오프라인 채널과 온라인 플랫폼 간의 유기적 연결성을 강화하려는 움직임이 확대되고 있다. 궁극적으로 온·오프라인에서의 경계 없는 쇼핑경험 제공을 골자로 업태를 막론하고 각사가 다양한 전략을 도입하고 있다.

콘텐츠·경험 공유하는 오프라인 역량 확대

팬데믹 기간 동안 오프라인 기반 유통업체들은 온라인몰과 앱을 재정비하며 온라인 역량을 강화하는 데 집중했다. 엔데믹 시대로 다가가는 현재는 앱 개선을 통해 온·오프라인의 시너지 효과를 강화하는 데 주력하고 있다. 오프라인 기업들은 고객이 매장 쇼핑을 한층 편리하게 즐길 수 있도록 앱 상에서 미리 상품재고, 행사 키워드 등을 검색할 수 있는 O4O 기능을 강화하고 있다.

한편 팬데믹을 겪으며 급속도로 성장한 온라인 업체들 역시 진화된 고객경험 제공을 목표로 오프라인 채널에 진입하고 있다. 해당 기업들은 빅데이터, AI 등 최신 기술을 활용한 대량의 고객 데이터를 갖추고 있다. 이를 바탕으로 O4O 비즈니스 모델을 구현하며 시너지 효과를 높이고 있다.

오프라인 채널에 단순히 판매점의 기능을 도입한 수준이 아닌 미식, 문화, 예술 등 다양한 카테고리에 걸쳐...기사전문보기