O2O보다 O4O
온–오프 시너지 업그레이드

알리바바와 징동이 오프라인 매장을 오픈하고, 전통적 오프라인 기업도 온-오프라인 연동에 주력하고 있다. 특히 중국에서는 온라인과 오프라인을 연결하는 O2O 비즈니스에서 나아가 온라인 비즈니스를 통해 축적된 데이터를 기반으로 오프라인에 적용해 확장하는 O4O 비즈니스가 대두되고 있다.

일찍이 전자상거래가 유통의 중심이 된 중국에서는 2012년부터 O2O 개념이 자주 언급됐다. 현재는 식음료, 뷰티, 엔터테인먼트 등 소비 영역 전반에서 옴니채널 서비스가 활용되고 있다. 모바일과 네트워크 발전은 유통업계 O2O 비즈니스에 날개를 달아줬다.

기존의 O2O 비즈니스가 온라인 데이터와 오프라인 매장 사이를 연결하는 중개의 개념이 강했다면, O4O는 한층 더 변화된 양상을 보인다. 온라인에서 소비자를 유치하고 주문이 이뤄지는 제한적인 부분을 보완하기 위해 O4O는 온라인 기업이 보유한 기술과 데이터 및 자본을 오프라인 사업 영역으로 확장시켜 새로운 수익을 창출하는 모델이다.

O2O와 다른 부분은 오프라인 매장에서 새로운 소비경험을 제공하고 다양한 기술과 편리함을 체험할 수 있다는 것이다. 오프라인 기업 역시 이와 같은 움직임 속에서 과감한 투자로 신기술을 도입하고 물류 분야를 보완하고 있다.

알리바바 | 허마센셩의 진화판, 텐마오요핀·텐마오글로벌

허마센셩으로 성공적인 O4O 비즈니스를 론칭한 알리바바가 또 다른 오프라인 매장인 텐마오요핀을 선보였다. 텐마오요핀(天猫品)은 제품 전시, 체험, 구매 등 제품 구매와 관련된 통합 서비스를 제공하는 오프라인 매장이다. 중국의 유명 쇼핑데이인 6월 18일에 맞춰 오픈한 텐마오요핀은 알리바바가 엄선한 제품이 입점해있으며, 전 제품은 구매 후 설치 서비스가 제공된다.

텐마오요핀 가전체험점은 냉장고, 세탁기, 에어컨, 가습기, 조명기구, 주방가전 등 대형가전부터 소형가전까지 다양한 제품과 글로벌 브랜드를 구비해 소비자에게 폭넓은 선택의 기회를 제공...기사전문보기