온라인의 편리함·방대함에
오프라인 체험을 더하다

온라인과 오프라인의 경계를 허물려는 일본 유통업계의 노력은 다양한 곳에서 엿볼 수 있다. 다크스토어를 일반 쇼핑매장으로 리뉴얼 출점하고, 온라인에서 본 상품을 오프라인 매장에서 시착할 수 있는 서비스를 도입하는 등 온라인을 기반으로 운영하던 사업을 오프라인으로 확대하며 시너지 효과를 높이고 있다.

일본에서도 오프라인 점포와 온라인 서비스를 연계한 매장들이 점차 늘어나고 있다. 특히 코로나19로 온라인 채널을 강화하던 기업들이 오프라인 채널을 재정비하며 고객맞이에 나섰다. 온라인만으로는 충분한 고객경험을 제공할 수 없다는 판단 아래, 오프라인 매장을 새롭게 출점하거나 온라인과 연계한 서비스를 통해 고객 발길을 모으고 있다.

야후마트 | 내점 가능한 다크스토어

지난해 7월 야후와 아스쿨, 배송업체 데마에칸이 협업을 맺고 온라인 주문을 자전거, 오토바이 등으로 최단 15분 내 배송하는 퀵커머스 플랫폼 ‘야후! 마트(이하 야후마트)’를 선보였다. 지역별로 물류 거점 역할을 하는 다크스토어에서 배송하는 서비스로, 도쿄와 치바 지역에 도심형 물류센터 20곳을 운영하고 있다.

지난 8월에는 운영 거점 중 3곳을 내점형 점포로 전환, 소비자가 매장을 방문해 상품과 가격을 직접 보며 쇼핑할 수 있게 하겠다고 발표했다. 다크스토어를 리뉴얼해 일용품과 식품 등을 직접 판매하는 매장으로 탈바꿈한 것이다. 야후마트가 배달 거점과 내점형 점포 두 가지를 모두 선택한 이유는 무엇인지 살펴본다.

도쿄 시부야구의 한산한 주택가에 있는 야후마트. 내부는 일반 슈퍼마켓처럼 식품, 일용품 등 다양한 상품이 진열돼 있으며, 그 수는 2천여 종이 넘는다. 이곳은 불과 얼마 전만 해도 일반 고객이 들어갈 수 없는 다크스토어였다.

기존에 야후마트 이용 고객들은 온라인으로만 상품을 보고, 선택해야 했다. 그러나 매장 근처에 거주하는 주민들 사이에서 시간이 없을 때는 온라인으로 주문하는 것도 편리하지만, 여유가 있을 때는 ...기사전문보기