온라인 강점 흡수한
엔데믹 맞춤형 오프라인 강화

팬데믹 영향으로 온라인 시장이 급성장한 유럽 유통업계가 최근 엔데믹 시대를 맞아 오프라인 채널 강화에 나섰다. 온라인 시장에서의 성공을 오프라인으로 이어가고, 쇼룸의 역할도 더해 채널 간 시너지를 내겠다는 O4O 전략이 오프라인 매출 회복세를 뒷받침하고 있다.

영국 오프라인 기반 소매업체들은 소비자가 다양한 채널을 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 옴니채널 전략을 적극 활용하고 있다. 이를 통해 온라인과 오프라인에서의 판매량 증가를 모색하는 동시에 오프라인 점포의 제공 서비스를 확장하며 고객 발길을 매장으로 이끌고 있다.

딜리버루 | 오프라인 매장 ‘딜리버리 홉’ 론칭

영국의 온라인 기반 유통기업들은 팬데믹으로 크게 확산된 다크스토어(퀵커머스 등 빠른 배송을 위해 상품을 보관하는 도심 내 소규모 물류 거점)를 오프라인 쇼핑이 가능한 매장으로 전환하며 고객들이 가까운 곳에 위치한 물류센터에서 편리하고 빠르게 쇼핑할 수 있는 방안을 내놓고 있다.

식품 배달 플랫폼 딜리버루는 모리슨과 협력해 자사 최초의 오프라인 매장, 딜리버루 홉(Deliveroo HOP)을 선보였다. 영국 런던 뉴 옥스퍼드 스트리트에 출점한 신규 점포에서 고객들은 매장에 배치된 디지털 키오스크를 활용하거나, 방문 전 앱을 통해 식품 등 원하는 상품을 미리 주문할 수 있다. 이후 매장 내 콜렉트 코너에서 구매한 상품을 픽업하면 된다. 매일 오전 8시부터 오후 11시까지 운영되며 모리슨의 간편식, 식재료 등 약 1,750종의 상품을 제공한다.

딜리버루의 에릭 프렌치 COO는 “신규 매장은 딜리버루 고객을 위한 새로운 쇼핑 방법과 확대된 선택권을 제공한다.”고 말했다. 도심 한복판에 위치한 만큼 주변 상권을 활성화하는 역할도 맡을 것으로 기대되고 있다. 점포 이용 고객의 편의성을 높이기 위해 매장 뒤쪽에 주차 공간을 마련하고, 대기 시간을 줄이기 위해 선주문 시스템을 제공하는 등 다양한 소비니즈를 충족시키...기사전문보기